Заказать звонок
Ru
Eng
Предоставляем услуги аутсорсинговых колл-центров на должном уровне

Услуги аутсорсингового колл центра, Contact Call

Служба заказов – эффективная услуга коллцентра

Служба приема и обработки заказов на основе атусорсинга – это современный, интерактивный, виртуальный формат предоставления услуг сотрудниками коллцентра. Суть сервиса заключается в том, что оператор коллцентра помогает абоненту совершить покупку, оформить заказ, получить квалифицированную консультационную помощь. Благодаря четкой, слаженной работе персонала контактного center, клиенты могут легко и оперативно совершать покупки, получать информационную поддержку. Аутсорсинг, предоставляемый организациям, магазинам и фирмам Украины, повышает лояльность покупателей, облегчает процесс шопинга и улучшает имидж компании.  

Профессиональные, подготовленные операторы контакт centre, работающие в секторе приема заявок, обрабатывают звонки абонентов в постоянном режиме – 24 часа в сутки. Прием звонков предполагает обработку сигналов не только из Киева, но и со всех регионов Украины. Сервис коллцентра выгоден тем, что предоставляется как аутсорсинг, а коммуникация происходит не только по телефону, но и по e-mail и через SMS-сообщения. Сервис коллцентра на аутсорсинге очень удобен для заказчиков, позволяя отслеживать стадии выполнения заказа: дату отправки товара и дату его поступления в пункт назначения.   

Как работает служба заказов коллцентра на аутсорсинге?

Перед началом сотрудничества компании с call центром осуществляется создание нескольких скрпитов (сценариев) для коммуникации с клиентами. Сотрудники фирмы и операторы contactcall разрабатывают схему вопросов и ответов. В ходе обработки заявок на основе аутсорсинга операторы будут придерживаться намеченных в скриптах сценариев.

В рамках подготовительного этапа определяется цена сервиса, освещаются вопросы, связанные со спецификой товаров или услуг, намечаются основные линии диалога. Сотрудники contact центра проходят дополнительную подготовку, а в процессе предоставления услуги аутсорсинга алгоритмы коммуникации могут корректироваться.

Сервис службы обработки заказов, предлагаемый коллцентром в рамках аутсорсинга, имеет следующие характеристики:

  • для компании-заказчика выделяется отдельная телефонная линия: либо городской номер, либо номер, который начинается с 0-800;
  • сервис обработки обращений работает в непрерывном режиме – 24/7, справляется с большим потоком звонков;
  • для дополнительного контроля и последующей аналитики обращений диалоги между операторами коллцентра и абонентами записываются;
  • статистика обращений отражается в онлайн-формате, заказчик имеет к ней свободный доступ через пароль.   

Производственные результаты работы коллцентра по приему заявок отражаются в виде статистических данных: сводных таблиц, наглядных графиков, показательных диаграмм. Ознакомившись с ними, заказчик может обнаружить недостатки работы операторов коллцентра, порекомендует их удалить, определит среднее время диалога, скорость обработки обращений, время ожидания операторов и другую информацию. 

Решив заказать аутсорсинг приема звонков по адекватной стоимости, вам больше не придется тратить время на их самостоятельную обработку, консультировать покупателей. Специалисты коллцентра детально обрабатывают каждый запрос, компетентно отвечают на вопросы, предоставляют профессиональную информационную поддержку.   

Аутсорсинг обработки звонков специалистами кол центра избавляет заказчика от надобности брать в аренду офисное помещение, нанимать на работу операторов или вменять дополнительные обязанности своим сотрудникам. Сервис службы приема звонков востребован среди интернет-магазинов разных сфер деятельности. Услугой аутсорсинга пользуются рестораны и кафе, осуществляющие доставку еды на дом и в офис. 

 

наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы
Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...
читать полностью
Мотивация сотрудников call-центров
Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...
читать полностью
Читать все статьи