Услуги аутсорсингового колл центра, Contact Call
Служба заказов – эффективная услуга колл центра
Служба приема и обработки заказов на основе кадрового атусорсинга – это современный, интерактивный, виртуальный формат предоставления услуг сотрудниками колл центра. Суть сервиса заключается в том, что оператор колл центра помогает абоненту совершить покупку, оформить заказ, получить квалифицированную консультационную помощь. Благодаря четкой, слаженной работе персонала контактного center, клиенты могут легко и оперативно совершать покупки, получать информационную поддержку. Аутсорсинг, предоставляемый организациям, магазинам и фирмам Украины, повышает лояльность покупателей, облегчает процесс шопинга и улучшает имидж компании.
Профессиональные, подготовленные операторы контакт centre, работающие в секторе приема заявок, обрабатывают звонки абонентов в постоянном режиме – 24 часа в сутки. Прием звонков предполагает обработку сигналов не только из Киева, но и со всех регионов Украины. Сервис колл центра выгоден тем, что предоставляется как аутсорсинг, а коммуникация происходит не только по телефону, но и по e-mail и через SMS-сообщения. Сервис колл центра на аутсорсинге очень удобен для заказчиков, позволяя отслеживать стадии выполнения заказа: дату отправки товара и дату его поступления в пункт назначения.
Как работает служба заказов колл центра на аутсорсинге?
Перед началом сотрудничества компании с call центром осуществляется создание нескольких скрпитов (сценариев) для коммуникации с клиентами. Сотрудники фирмы и операторы contactcall разрабатывают схему вопросов и ответов. В ходе обработки заявок на основе аутсорсинга операторы будут придерживаться намеченных в скриптах сценариев.
В рамках подготовительного этапа определяется цена сервиса, освещаются вопросы, связанные со спецификой товаров или услуг, намечаются основные линии диалога. Сотрудники contact центра проходят дополнительную подготовку, а в процессе предоставления услуги аутсорсинга алгоритмы коммуникации могут корректироваться.
Сервис службы обработки заказов, предлагаемый колл центром в рамках аутсорсинга, имеет следующие характеристики:
- для компании-заказчика выделяется отдельная телефонная линия: либо городской номер, либо номер, который начинается с 0-800;
- сервис обработки обращений работает в непрерывном режиме – 24/7, справляется с большим потоком звонков;
- для дополнительного контроля и последующей аналитики обращений диалоги между операторами колл центра и абонентами записываются;
- статистика обращений отражается в онлайн-формате, заказчик имеет к ней свободный доступ через пароль.
Производственные результаты работы колл центра по приему заявок отражаются в виде статистических данных: сводных таблиц, наглядных графиков, показательных диаграмм. Ознакомившись с ними, заказчик может обнаружить недостатки работы операторов колл центра, порекомендует их удалить, определит среднее время диалога, скорость обработки обращений, время ожидания операторов и другую информацию.
Решив заказать аутсорсинг приема звонков по адекватной стоимости, вам больше не придется тратить время на их самостоятельную обработку, консультировать покупателей. Специалисты колл центра детально обрабатывают каждый запрос, компетентно отвечают на вопросы, предоставляют профессиональную информационную поддержку.
Аутсорс колл центра (контакт центра) для обработки звонков специалистами избавляет заказчика от надобности брать в аренду офисное помещение, нанимать на работу операторов или вменять дополнительные обязанности своим сотрудникам. Сервис службы приема звонков востребован среди интернет-магазинов разных сфер деятельности. Услугой аутсорсинга пользуются рестораны и кафе, осуществляющие доставку еды на дом и в офис.
