Послуги аутсорсінгового колл центру, Contact Call

Служба замовлень – ефективна послуга кол-центру

Служба прийому та обробки замовлень на основі кадрового атусорсингу – це сучасний, інтерактивний, віртуальний формат надання послуг співробітниками кол центру. Суть сервісу полягає в тому, що оператор кол центру допомагає абоненту здійснити покупку, оформити замовлення, отримати кваліфіковану консультаційну допомогу. Завдяки чіткій, злагодженій роботі персоналу контактного центру, клієнти можуть легко та оперативно здійснювати покупки, отримувати інформаційну підтримку. Аутсорсинг, що надається організаціям, магазинам та фірмам України, підвищує лояльність покупців, полегшує процес шопінгу та покращує імідж компанії.

Професійні, підготовлені оператори контакт-центру, що працюють у секторі прийому заявок, обробляють дзвінки абонентів у постійному режимі – 24 години на добу. Прийом дзвінків передбачає обробку сигналів не лише з Києва, а й з усіх регіонів України. Сервіс кол центру вигідний тим, що надається як аутсорсинг, а комунікація відбувається не тільки по телефону, але і по e-mail і через SMS-повідомлення. Сервіс кол центру на аутсорсингу дуже зручний для замовників, дозволяючи відстежувати стадії виконання замовлення: дату відправки товару і дату його надходження до пункту призначення.

Як працює служба замовлень кол центру на аутсорсингу?

Перед початком співпраці компанії з call центром здійснюється створення кількох скриптів (сценаріїв) для комунікації з клієнтами. Співробітники фірми та оператори contactcall розробляють схему питань та відповідей. Під час обробки заявок на основі аутсорсингу оператори дотримуватимуться намічених у скриптах сценаріїв.

У рамках підготовчого етапу визначається вартість сервісу, висвітлюються питання, пов'язані зі специфікою товарів чи послуг, намічаються основні лінії діалогу. Співробітники contact центру проходять додаткову підготовку, а під час надання послуги аутсорсингу алгоритми комунікації можуть коригуватися.

Сервіс служби обробки замовлень, пропонований кол центром в рамках аутсорсингу, має наступні характеристики:

• для компанії-замовника виділяється окрема телефонна лінія: або міський номер, або номер, що починається з 0-800
• обслуговування обробки звернень працює у безперервному режимі – 24/7, справляється з великим потоком дзвінків;
• для додаткового контролю та подальшої аналітики звернень діалоги між операторами кол центру та абонентами записуються
• статистика звернень відбивається в онлайн-форматі, замовник має до неї вільний доступ через пароль.

Виробничі результати роботи кол центру з прийому заявок відображаються у вигляді статистичних даних: зведених таблиць, наочних графіків, показових діаграм. Ознайомившись з ними, замовник може виявити недоліки роботи операторів кол центру, порекомендує їх видалити, визначить середній час діалогу, швидкість обробки звернень, час очікування операторів та іншу інформацію.

Вирішивши замовити аутсорсинг прийому дзвінків за адекватною вартістю, вам більше не доведеться витрачати час на їхню самостійну обробку, консультувати покупців. Фахівці кол центру детально обробляють кожен запит, компетентно відповідають на запитання, надають професійну інформаційну підтримку.

Аутсорс кол центру (контакт центру) для обробки дзвінків фахівцями позбавляє замовника необхідності брати в оренду офісне приміщення, наймати на роботу операторів або зобов'язувати додаткові обов'язки своїм співробітникам. Сервіс служби прийому дзвінків користується попитом серед інтернет-магазинів різних сфер діяльності. Послугою аутсорсингу користуються ресторани та кафе, які здійснюють доставку їжі додому та до офісу.