Замовити телефонне опитування клієнтів за телефоном
Маркетингові дослідження, що проводяться за допомогою обдзвону фокус-групи, є невід'ємною складовою діяльності успішної компанії. Це швидкий та відносно недорогий метод виявлення громадської думки, який дозволяє скоординувати зовнішню політику щодо реклами та продажу. Крім того, проведення телефонних опитувань необхідне для вирішення наступних завдань:
- Виявлення переваг потенційних покупців/споживачів;
- Дослідження ємності ринку;
- Визначення цільової аудиторії та типового портрета споживача
- Оцінки ефективності маркетингової діяльності;
- Позначення конкурентних переваг;
- Аналізу зниження попиту та змін середовища діяльності тощо.
Проведення телефонних опитувань також допомагає підвищувати рівень лояльності до компанії, адже завдяки прямим спілкуванням дає зрозуміти людям про клієнтоорієнтовану політику.
Переваги телефонних опитувань перед іншими методами досліджень
Крім отримання повної картини споживчої думки та складання маркетингових висновків аутсорсинговим контакт-центром, проведення телефонних опитувань доцільно та пріоритетно через наступні причини:
- Значна економія часу. Для контакту з респондентами інтерв'юеру достатньо набрати телефонний номер, а не переміщатися тривалими локаціями;
- Максимальна інформативність та достовірність. Завдяки такому зворотному зв'язку як телефонне опитування, можлива реалізація практично будь-якого маркетингового завдання. Згідно зі статистичними даними, населення охоче йде на контакт із віртуальними інтерв'юерами та готове надавати реальні дані;
- Складання баз даних. В результаті проведення телефонних опитувань формується список потенційних клієнтів або певні вибірки за інтересами, що допоможуть у вирішенні поточних та планових завдань;
- Отримання детального звіту. У порівнянні з особистісним глибинним інтерв'ю або контактними опитуваннями, проведення опитувань по телефону більш практичне. Записи розмов допоможуть зважити на найменші деталі, аж до інтонації голосу респондента. Надалі на основі контактної компанії буде складено докладний звіт.
Контроль якості. Бездоганне виконання. Проведення телефонних опитувань в аутсорсинговому центрі ContactCall.
З цією послугою також рекомендуємо використовувати:
Більшість керівників можуть не віддавати належної уваги таким дрібницям, як якісне анкетування респондентів. Найчастіше подібні завдання ставляться перед штатними співробітниками, які мають належного досвіду, вправності. Цей підхід знижує лояльність клієнтів, віддаляє від компанії, формує негативний імідж.
Контакт центр ContactCall діє на користь своїх клієнтів. У нашому штаті – фахівці, які постійно підвищують свою кваліфікацію та проходять відповідне тестування.
Проведення телефонних опитувань проводиться за заздалегідь обумовленим скриптом, який включає питання максимально адаптовані кінцевої мети. Його складання відбувається за бажанням замовника та коригується представниками ContactCall для покращення якості.
Підсумком роботи стає докладний звіт, який надається у зручній для замовника формі: вибірка, таблиця, діаграма, вільна форма тощо. Також можливе використання статистичних розрахунків.
Залишити заявку