Таємний покупець, замовити маркетингове дослідження
Таємний покупець – ефективний інструмент маркетингового аналізу
Активна динаміка розвитку ринку продажів у різних сферах сформувала сприятливі умови для популярності та затребуваності такої послуги як «таємний (mystery) покупець». Цей спосіб маркетингового аналізу заслужено отримав статус ефективного, достовірного методу оцінки якості обслуговування замовників, ступеня їхньої задоволеності товарами, послугами та рівня продуктивності працівників самої компанії.
Професійні та досвідчені рекрутингові фірми у Києві та інших містах України надають можливість замовити метод «таємного покупця» через сайт або за телефонами. Фахівці (шоппери), які здійснюють покупки (shopping) в рамках цього сервісу (онлайн або в магазинах), мають блискучу підготовку, ретельно проводять перевірку та здійснюють детальний розбір отриманих даних. На підставі цієї інформації клієнту надається детальний звіт зі статистичними показниками та рекомендаціями.
Ознайомившись із звітом, замовник «таємничого покупця» матиме наочне уявлення про наявні недоліки та проблеми в обслуговуванні клієнтів. Крім того, фахівці рекрутингової агенції, що надає послугу – таємний шоппер, запропонують замовнику усунення проблем. "Таємний (підставний) гість" дає можливість підвищити продуктивність роботи фірми.
Цілі проведення маркетингового дослідження – Mystery Caller
У ділових колах «секретний покупець» використовується задля досягнення наступних результатів, що характеризують діяльність організації:
- для отримання об'єктивної оцінки якості професіоналізму співробітників фірми, які пройшли недавнє навчання з метою розширення та підвищення професійних навичок;
- для того, щоб оцінити швидкість, зручність, якість обробки заявок, що надходять від клієнтів через Інтернет або по телефонах;
- «таємний (секретний) гість» використовується визначення якості діяльності конкуруючих фірм;
- Mystery Caller дає можливість встановити рівень мотивації працівників компанії, їх недоліки в роботі.
За результатами аналізу даних, отриманих в результаті дослідження - "прихований покупець", вдається визначити оптимальні методи реалізації продукції та надання послуг. Таємний шоппер застосовується з метою оцінки ступеня ефективності рекламних кампаній. Вартість сервісу «таємний покупець» визначає сферу діяльності компанії-замовника та обраний метод контролю її діяльності.
Продавці повинні розуміти, що містери шоппер не належить до способів розвідки роботи конкурентів. Навіть якщо цей інструмент маркетингової оцінки буде застосовано для перевірки конкуруючих мереж, компаній, магазинів, це не завдасть шкоди комерційній сфері конкурентів. Отримані дані не мають секретних властивостей, але дають об'єктивне уявлення про рівень сервісу конкурентів і ступеня задоволеності їх покупців.
У рамках підготовки до надання маркетингового методу «таємний (секретний) покупець» фахівці узгоджують із компанією-замовником детальний план та графік проведення перевірки, визначають її ціну. Під час проведення наш контакт центр проводить дослідження таємничий shopper керується вимогами та інструкціями, які були надані клієнтом.
Залишити заявку