Виробникам
Аутсорсинг телефонних дзвінків - сервіс для виробників товарів та послуг
Створення гарячої лінії, номер якої починається із заповітних цифр – 0-800 – це сучасний, ефективний та результативний інструмент, що дозволяє налагодити продуктивну комунікацію з клієнтами, партнерами, постачальниками, дилерами та іншими учасниками ринку. Сервіс гарячої лінії для виробників привабливий тим, що допомагає виявити основні переваги купівельної аудиторії, збільшити кількість нових клієнтів завдяки підвищенню лояльності та сучасним засобам телефонного контакту з аудиторією.
Сучасний контактний центр пропонує до уваги виробників з Києва та всієї України комплексне рішення щодо аутсорсингу комунікації з використанням сучасних, ефективних інструментів:
- аутсорсинг телефонного анкетування (Post call) – метод необхідний з метою глибокого вивчення купівельної аудиторії, клієнтського попиту, доцільності проведення рекламних кампаній;
- IVR – голосове меню – послуга потрібна виробникам, щоб абоненти на тому кінці дроту не чули сигналів «зайнято» і не чекали, коли звільниться оператор, а відразу ж отримували зворотний зв'язок, оскільки ІВР передбачає задіяння кількох ліній;
- Сервіс аутсорсингу телефонних послуг передбачає маркетинг по телефону, презентації, формат автоматичного інформування, створення баз даних.
Пропозиція контактного центру для виробників передбачає такі види послуг:
- передача на аутсорсинг вхідних дзвінків – на повній або частковій основі – залежно від вимог компанії та виділеного бюджету;
- створення гарячої лінії, оператори якої відповідають на питання покупців щодо якості, умов придбання продукції, термінів доставки;
- організація єдиного номера для клієнтів з метою недопущення навантаження телефонних номерів компанії;
- виключення обов'язків дилерів з дуету «виробник-клієнт» завдяки послугі віртуального офісу;
- організація інших типів комунікацій по телефону та методів телемаркетингу на основі аутсорсингу.
Вигоди від співпраці з колл-центром очевидні:
- аутсорсинг має доступну вартість;
- оператори мають високу кваліфікацію;
- до кожного виробника практикується персональний підхід;
- час очікування на лінії зведено до мінімуму;
- замовнику надаються інформативні звітності за підсумками та динамікою роботи.
Організація колл-центру з урахуванням аутстаффинга грає значну роль у розширенні виробництва та її плануванні, оскільки комунікація виробників із покупцями дозволяє у мінімальні терміни здійснити будь-яке маркетингове дослідження, застосовувати нову стратегію і розширити ринки збуту.
Створення гарячої лінії на аутсорсингу для виробників доцільно й у разі впровадження ринку нового виду продукції чи послуг, для проведення великих рекламних акцій, реалізації проектів, де виробнику необхідний оперативний відгук покупців.
Залишити заявку