Заказать телефонный опрос клиентов по телефону
Маркетинговые исследования, проводимые посредствам обзвона фокус-группы являются неотъемлемой составляющей деятельности успешной компании. Это быстрый и относительно недорогой метод выявления общественного мнения, который позволяет скоординировать внешнюю политику касательно рекламы и продаж. Кроме того, проведение телефонных опросов необходимо для решения следующих задач:
- Выявление предпочтений потенциальных покупателей/потребителей;
- Исследование емкости рынка;
- Определение целевой аудитории и типичного портрета потребителя
- Оценки эффективности маркетинговой деятельности;
- Обозначения конкурентных преимуществ;
- Анализа снижения спроса и изменений среды деятельности и т.д.
Проведение телефонных опросов также помогает повышать уровень лояльности к компании, ведь благодаря прямому общению дает понять людям о клиентоориентированной политике.
Преимущества телефонных опросов перед другими методами исследований
Помимо получения полной картины потребительского мнения и составления маркетинговых выводов аутсорсинговым контакт-центром, проведение телефонных опросов целесообразно и приоритетно в виду следующих причин:
- Значительная экономия времени. Для контакта с респондентами интервьюеру достаточно набрать телефонный номер, а не перемещаться по длительным локациям;
- Максимальная информативность и достоверность. Благодаря такой обратной связи как телефонный опрос, возможна реализация практически любой маркетинговой задачи. Согласно статистическим данным, население охотно идет на контакт с виртуальными интервьюерами и готово предоставлять реальные данные;
- Составление баз данных. В результате проведения телефонных опросов формируется список потенциальных клиентов или определенные выборки по интересам, которые помогут в решении текущих и плановых задач;
- Получение подробного отчета. В сравнении с личностным глубинным интервью или контактными опросами, проведение опросов по телефону более практично. Записи разговоров помогут учесть малейшие детали, вплоть до интонации голоса респондента. В дальнейшем на основе контактной компанией будет составлен подробный отчет.
Контроль качества. Безукоризненное исполнение. Проведения телефонных опросов аутсорсинговым центром ContactCall.
С данной услугой также рекомендуем использовать:
Большинство руководителей могут не отдавать должного внимания таким мелочам, как качественное анкетирование респондентов. Очень часто подобные задачи ставятся перед штатными сотрудниками, не имеющими должного опыта, сноровки. Этот подход снижает лояльность клиентов, отдаляет от компании, формирует негативный имидж.
Контакт центр ContactCall действует в интересах своих клиентов. В нашем штате – специалисты, постоянно повышающие свою квалификацию и проходящие соответствующее тестирование.
Проведение телефонных опросов проводится по заранее оговоренному скрипту, который включает вопросы, максимально адаптированные конечной цели. Его составление происходит по желанию заказчика и корректируется представителями ContactCall для улучшения качества.
Итогом работы становится подробный отчет, предоставляемый в удобной для заказчика форме: выборка, таблица, диаграмма, свободная форма и т.д. Также возможно использование статистических расчетов.
Оставить заявку
