Заказать звонок
Ru
Eng

Услуги проведения телефонных опросов

Маркетинговые исследования, проводимые посредствам обзвона фокус-группы являются неотъемлемой составляющей деятельности успешной компании. Это быстрый и относительно недорогой метод выявления общественного мнения, который позволяет скоординировать внешнюю политику касательно рекламы и продаж. Кроме того, проведение телефонных опросов необходимо для решения следующих задач:

  • Выявление предпочтений потенциальных покупателей/потребителей;
  • Исследование емкости рынка;
  • Определение целевой аудитории и типичного портрета потребителя
  • Оценки эффективности маркетинговой деятельности;
  • Обозначения конкурентных преимуществ;
  • Анализа снижения спроса и изменений среды деятельности и т.д.

Проведение телефонных опросов также помогает повышать уровень лояльности к компании, ведь благодаря прямому общению дает понять людям о клиентоориентированной политике.

Проведение телефонных опросов

Преимущества телефонных опросов перед другими методами исследований

Помимо получения полной картины потребительского мнения и составления маркетинговых выводов аутсорсинговым контакт-центром, проведение телефонных опросов целесообразно и приоритетно в виду следующих причин:

  • Значительная экономия времени. Для контакта с респондентами интервьюеру достаточно набрать телефонный номер, а не перемещаться по длительным локациям;
  • Максимальная информативность и достоверность. Благодаря такой обратной связи как телефонное анкетирование, возможна реализация практически любой маркетинговой задачи. Согласно статистическим данным, население охотно идет на контакт с виртуальными интервьюерами и готово предоставлять реальные данные;
  • Составление баз данных. В результате проведения телефонных опросов формируется список потенциальных клиентов или определенные выборки по интересам, которые помогут в решении текущих и плановых задач;
  • Получение подробного отчета. В сравнении с личностным глубинным интервью или контактными опросами, проведение анкетирования по телефону более практично. Записи разговоров помогут учесть малейшие детали, вплоть до интонации голоса респондента. В дальнейшем на основе контактной компанией будет составлен подробный отчет.

Контроль качества. Безукоризненное исполнение. Проведения телефонных опросов аутсорсинговым центром ContactCall.

С данной услугой также рекомендуем использовать:

Создание и формирование базы данных;
Презентацию;
Телемаркетинг.

Большинство руководителей могут не отдавать должного внимания таким мелочам, как качественное анкетирование респондентов. Очень часто подобные задачи ставятся перед штатными сотрудниками, не имеющими должного опыта, сноровки. Этот подход снижает лояльность клиентов, отдаляет от компании, формирует негативный имидж.

Контакт центр ContactCall действует в интересах своих клиентов. В нашем штате – специалисты, постоянно повышающие свою квалификацию и проходящие соответствующее тестирование.

Проведение телефонных опросов проводится по заранее оговоренному скрипту, который включает вопросы, максимально адаптированные конечной цели. Его составление происходит по желанию заказчика и корректируется представителями ContactCall для улучшения качества.

Итогом работы становится подробный отчет, предоставляемый в удобной для заказчика форме: выборка, таблица, диаграмма, свободная форма и т.д. Также возможно использование статистических расчетов.

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
16.11.2017
Основы телемаркетинга
Телемаркетинг представляет собой современный и достаточно перспективный способ осуществления продаж в телефонном режиме. Многие компании из самых разнообразных сфер деятельности на сегодняшний день прибегают к данному методу продвижения собственной продукции.
07.11.2017
Телефонные опросы. Положительные моменты
Наверняка многие среднестатистические граждане считают телефонные опросы чем-то очень надоедливым. Тем не менее, следует отметить, что соответствующий вид деятельности является весьма результативным и эффективным. На сегодняшний день с опросами по...
27.10.2017
Автоматический обзвон клиентов. Задачи и особенности услуги
Во многих ситуациях именно автоматический обзвон клиентов является наилучшим способом достижения коммерческих целей. Далеко не всегда диспетчерам удается обзвонить максимальное количество потребителей. Если цель разговора не предусматривает уточнение деталей и...
Читать все новости
интересные статьи
Колл-центр для малого и среднего бизнеса
Любому бизнесу, будь то маленькому или большому, постоянно приходится справляться с двумя типами проблем: внутренними и внешними. Ирония заключается в...
читать полностью
Преимущества обслуживания "Горячей линии" аутсорсинговым колл-центром
Чаще всего первый контакт с клиентом начинается с секретаря, обрабатывающего все звонки компании без исключения. Если звонок окажется успешным, то...
читать полностью
Читать все статьи