Услуги телемаркетинга, активные продажи по телефону
Телемаркетинг – метод активных продаж в телефонном режиме
Вот уже на протяжении почти 50 лет техника холодного телемаркетинга активно используется в странах Западной Европы. Сегодня технология активных продаж успешно применяется и в Украине. Телефонный маркетинг позволяет отечественным компаниям значительно уменьшать затраты на рекламу, эффективно продвигать продукцию или услуги. Несмотря на то, что продажи через телефон стали применяться на украинском рынке относительно недавно, они демонстрируют ощутимые результаты и ведут компании к вершинам бизнес-успеха. Повысить узнаваемость своего бренда, товаров, сервиса, можно заказав услугу телемаркетинга (холодных звонков) в контактном центре.
Что такое телемаркетинг?
Как увеличить лояльность к вашему бизнесу со стороны клиентов, стимулировать их спрос, повысить уровень заинтересованность в товарах или услугах? Объективный ответ на эти запросы знают специалисты, разбирающиеся в нюансах телемаркетинга. Такие профессионалы работают в современных колл-центрах. Сотрудники успешно проводят активные продажи, поддерживая диалог по телефону, ненавязчиво и эффективно используют звонки, голосовую рассылку, SMS-сообщения. Именно поэтому современные компании все чаще принимают решение заказывать услугу телемаркетинга – активных, результативных продаж.
Как работает колл центр?
Перед началом проведения стратегии telemarketing'а операторы колл центра проходят дополнительное обучение, чтобы знать нюансы и специфику деятельности компании-заказчика. Для свободного общения с абонентами и результативности исходящих звонков операторы пользуются специально разработанными скриптами – сценариями общения. Для успешной продажи также необходимы и позитивные личностные качества: хорошая дикция, уверенная интонация, располагающий для общения голос. Вместе с компаний-заказчиком разрабатываются сценарии разговоров для успешных продаж, положительного имиджа фирмы и активного спроса со стороны клиентов.
После предварительной подготовки персоналом колл центра создается абонентская база клиентов, по которой и будет выполняться обзвон. Для высокой результативности исходящего телемаркетинга сотрудники call-center осуществляют холодные звонки и составляют статистику по выполненным обзвонам.
Цели проведения телемаркетинга (продаж по телефону)
Стратегия активных продаж по телефону имеет несколько значимых для заказчика целей:
- сообщение клиентам важной информации о деятельности фирмы, производимых ею товарах, предоставляемых услугах, их стоимости;
- составление перечня наиболее лояльных покупателей, осуществление поиска потенциальных клиентов, готовых совершить покупку;
- повышение эффективности маркетинговой деятельности компании, определение дальнейших стратегий продвижения;
- выявление клиентов, которые могут быть заинтересованы в новинках продукции или услуг компании;
- формирование статистических отчетов по результатам телемаркетинга, позволяющих сделать достоверный прогноз о поведении покупателей;
- разработка максимально эффективной стратегии маркетинговой деятельности в будущем с учетом требований клиентов.
Технология активных продаж по телефону (исходящий телемаркетинг) помогает значительно увеличить прибыль компании. Цена этой услуги окупается довольно быстро и доказывает рациональность своего использования в условиях украинских реалий. Однако достижение позитивных, ожидаемых результатов возможно лишь в случае, если телемаркетинг проводится на профессиональном уровне, высококлассными специалистами авторитетного коллцентра.
Оставить заявку
