Заказать звонок
Ru
Eng

Услуги консультирования по телефону по доступным ценам

Телефонное консультирование - исчерпывающие ответы на вопросы клиентов

Консультирование по телефону - это популярный, востребованный вид сервиса, несмотря на активное развитие других телекоммуникационных методов связи: по электронной почте, через SMS и мессенджеры. Большинство клиентов, которые нуждаются в квалифицированной консультации, ответах на интересующие вопросы, выбирают самый простой способ - набрать телефон службы поддержки. Такой сервис поддержки покупателей есть у многих интернет-магазинов, курьерских служб доставки, торговых сетей, Интернет-провайдеров. Компании разного профиля заказывают этот сервис, чтобы консультация по телефону была еще одним инструментом привлечения покупателей и повышения их лояльности.
Очевидный плюс телефонной консультации - это живое общение с оператором, а не автоответчик или другой роботизированный формат. Оператор колл-центра внимательно выслушивает проблему, уточняет нюансы, чтобы быстрее помочь абоненту. Пользователь же во время общения ощущает себя комфортно, так как на другом конце телефона - вежливый, чуткий, доброжелательный оператор.

Когда необходимы консультации по телефону?

Услуга телефонного консультирования актуальна в следующих ситуациях:

  • при организации горячей линии - для этих целей выделяется городской или номер 0-800..., чтобы клиенты могли свободно звонить и получать ответы на вопросы;
  • во время проведения рекламных кампаний, скидок, акций, когда нужно привлечь покупателей в том числе и отвечая на интересующие их вопросы;
  • когда необходимо презентовать новый товар или услугу - консультирование клиентов позволит увеличить их интерес и стимулирует спрос.

 

По итогам консультаций заказчиков по телефону компания получает объективную статистику обращений. Ее анализ позволяет выяснить, какие вопросы волнуют и актуальны для большинства покупателей, что их не удовлетворяет, что нужно улучшить в сервисе. Результаты телефонных консультаций помогают разработать маркетинговую стратегию дальнейшего укрепления компании на рынке и удовлетворить запросы пользователей.

Сервис на аутсортинговой основе

К сожалению, не у каждой компании или интернет-магазина, особенно у начинающих, имеются финансовые возможности для организации отдела телефонной поддержки. Часто эти функции выполняют сотрудники - менеджеры низшего и среднего звена. Но чтобы консультирование по телефону работало как эффективный инструмент, этот сервис целесообразно внедрять на аутсортинговой основе. Многоканальная линия, выделенная колл-центром, позволит клиентам беспрепятственно дозваниваться, а не слышать в трубке раздражающие гудки.
Решив заказать у колл-центра сервис консультирования абонентов по телефону, компания получает следующие преимущества:

  • демократичную стоимость на организацию и поддержку современной многоканальной коммуникации по выделенному номеру 0-800...;
  • операторы колл-центра проходят предварительную подготовку по профилю компании-заказчика, чтобы быть максимально компетентными;
  • колл-центр предоставляет компании, заказывающей консультирование по телефону, детальные отчеты и статистику;
  • имеется возможность выбора оптимального пакета услуг и аренда рабочих мест в колл-центре для сотрудников фирмы-заказчика.

Передовое техническое оснащение call-центра, современная маршрутизация звонков и профессиональные операторы - это основа качества аутсортинговых услуг в рамках телефонного консультирования.

 

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
11.07.2018
Эффективный колл-центр – гарантия эффективности любого лэндинга
В интернете можно встретить множество сайтов-одностраничников (лэндингов), которые ориентированы на продажу того или иного товара, однако далеко не каждый из них приносит прибыль своему владельцу. Хотя и дизайн подобран правильно,...
20.12.2017
Анализ результатов маркетинговой кампании
Услуги аутсорсинга на сегодняшний день востребованы во всех сферах деятельности. Компании благодаря помощи профессионалов со стороны налаживают максимально эффективную работу, контролируют каждый ее этап и в любой момент могут ознакомиться...
18.12.2017
Телемаркетинг и его эффективность
Суть процесса телемаркетинга понятна и ясна, ведь она заключается в общении с будущей аудиторией с целью увеличения продаж и роста количества клиентов. Тем не менее, только профессионально организованный телемаркетинг способен...
Читать все новости
интересные статьи
Услуга виртуального офиса. Как работает и какие дает результаты
В современной, интерактивной коммерческой среде многие компании малого бизнеса обходятся без стационарной конторы. Такой подход помогает рационально распоряжаться финансовыми средствами,...
читать полностью
Что такое «холодные звонки» по телефону?
Название холодный звонок полностью отражает суть такого вида диалога по телефону. Абонент не ждет звонка, возможно, не заинтересован в предлагаемой...
читать полностью
Читать все статьи