Заказать звонок
Ru
Eng

Услуги консультирования по телефону по доступным ценам

Телефонное консультирование - исчерпывающие ответы на вопросы клиентов

Консультирование по телефону - это популярный, востребованный вид сервиса, несмотря на активное развитие других телекоммуникационных методов связи: по электронной почте, через SMS и мессенджеры. Большинство клиентов, которые нуждаются в квалифицированной консультации, ответах на интересующие вопросы, выбирают самый простой способ - набрать телефон службы поддержки. Такой сервис поддержки покупателей есть у многих интернет-магазинов, курьерских служб доставки, торговых сетей, Интернет-провайдеров. Компании разного профиля заказывают этот сервис, чтобы консультация по телефону была еще одним инструментом привлечения покупателей и повышения их лояльности.
Очевидный плюс телефонной консультации - это живое общение с оператором, а не автоответчик или другой роботизированный формат. Оператор колл-центра внимательно выслушивает проблему, уточняет нюансы, чтобы быстрее помочь абоненту. Пользователь же во время общения ощущает себя комфортно, так как на другом конце телефона - вежливый, чуткий, доброжелательный оператор.

Когда необходимы консультации по телефону?

Услуга телефонного консультирования актуальна в следующих ситуациях:

  • при организации горячей линии - для этих целей выделяется городской или номер 0-800..., чтобы клиенты могли свободно звонить и получать ответы на вопросы;
  • во время проведения рекламных кампаний, скидок, акций, когда нужно привлечь покупателей в том числе и отвечая на интересующие их вопросы;
  • когда необходимо презентовать новый товар или услугу - консультирование клиентов позволит увеличить их интерес и стимулирует спрос.

По итогам консультаций заказчиков по телефону компания получает объективную статистику обращений. Ее анализ позволяет выяснить, какие вопросы волнуют и актуальны для большинства покупателей, что их не удовлетворяет, что нужно улучшить в сервисе. Результаты телефонных консультаций помогают разработать маркетинговую стратегию дальнейшего укрепления компании на рынке и удовлетворить запросы пользователей.

Сервис на аутсортинговой основе

К сожалению, не у каждой компании или интернет-магазина, особенно у начинающих, имеются финансовые возможности для организации отдела телефонной поддержки. Часто эти функции выполняют сотрудники - менеджеры низшего и среднего звена. Но чтобы консультирование по телефону работало как эффективный инструмент, этот сервис целесообразно внедрять на аутсортинговой основе. Многоканальная линия, выделенная колл-центром, позволит клиентам беспрепятственно дозваниваться, а не слышать в трубке раздражающие гудки.
Решив заказать у колл-центра сервис консультирования абонентов по телефону, компания получает следующие преимущества:

  • демократичную стоимость на организацию и поддержку современной многоканальной коммуникации по выделенному номеру 0-800...;
  • операторы колл-центра проходят предварительную подготовку по профилю компании-заказчика, чтобы быть максимально компетентными;
  • колл-центр предоставляет компании, заказывающей консультирование по телефону, детальные отчеты и статистику;
  • имеется возможность выбора оптимального пакета услуг и аренда рабочих мест в колл-центре для сотрудников фирмы-заказчика.

Передовое техническое оснащение call-центра, современная маршрутизация звонков и профессиональные операторы - это основа качества аутсортинговых услуг в рамках телефонного консультирования.

 

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Ошибки операторов колл-центра, которые раздражают клиентов
Более половины сделок по продажам происходят в телефонном режиме. Торговые сети, компании различных сфер деятельности, интернет-магазины вкладывают масштабные финансовые ресурсы...
читать полностью
Что такое скрипты продаж и как сделать свой?
Скрипт (от английского слова «script» - сценарий) - одно из самых распространенных понятий в телефонном маркетинге. Этот инструмент диалога между...
читать полностью
Читать все статьи