Услуги консультирования по телефону по доступным ценам
Телефонное консультирование - исчерпывающие ответы на вопросы клиентов
Консультирование по телефону - это популярный, востребованный вид сервиса, несмотря на активное развитие других телекоммуникационных методов связи: по электронной почте, через SMS и мессенджеры. Большинство клиентов, которые нуждаются в квалифицированной консультации, ответах на интересующие вопросы, выбирают самый простой способ - набрать телефон службы поддержки. Такой сервис поддержки покупателей есть у многих интернет-магазинов, курьерских служб доставки, торговых сетей, Интернет-провайдеров. Компании разного профиля заказывают этот сервис, чтобы консультация по телефону была еще одним инструментом привлечения покупателей и повышения их лояльности.
Очевидный плюс телефонной консультации - это живое общение с оператором, а не автоответчик или другой роботизированный формат. Оператор колл-центра внимательно выслушивает проблему, уточняет нюансы, чтобы быстрее помочь абоненту. Пользователь же во время общения ощущает себя комфортно, так как на другом конце телефона - вежливый, чуткий, доброжелательный оператор.
Когда необходимы консультации по телефону?
Услуга телефонного консультирования актуальна в следующих ситуациях:
- при организации горячей линии - для этих целей выделяется городской или номер 0-800..., чтобы клиенты могли свободно звонить и получать ответы на вопросы;
- во время проведения рекламных кампаний, скидок, акций, когда нужно привлечь покупателей в том числе и отвечая на интересующие их вопросы;
- когда необходимо презентовать новый товар или услугу - консультирование клиентов позволит увеличить их интерес и стимулирует спрос.
По итогам консультаций заказчиков по телефону компания получает объективную статистику обращений. Ее анализ позволяет выяснить, какие вопросы волнуют и актуальны для большинства покупателей, что их не удовлетворяет, что нужно улучшить в сервисе. Результаты телефонных консультаций помогают разработать маркетинговую стратегию дальнейшего укрепления компании на рынке и удовлетворить запросы пользователей.
Сервис на аутсортинговой основе
К сожалению, не у каждой компании или интернет-магазина, особенно у начинающих, имеются финансовые возможности для организации отдела телефонной поддержки. Часто эти функции выполняют сотрудники - менеджеры низшего и среднего звена. Но чтобы консультирование по телефону работало как эффективный инструмент, этот сервис целесообразно внедрять на аутсортинговой основе. Многоканальная линия, выделенная колл-центром, позволит клиентам беспрепятственно дозваниваться, а не слышать в трубке раздражающие гудки.
Решив заказать у колл-центра сервис консультирования абонентов по телефону, компания получает следующие преимущества:
- демократичную стоимость на организацию и поддержку современной многоканальной коммуникации по выделенному номеру 0-800...;
- операторы колл-центра проходят предварительную подготовку по профилю компании-заказчика, чтобы быть максимально компетентными;
- колл-центр предоставляет компании, заказывающей консультирование по телефону, детальные отчеты и статистику;
- имеется возможность выбора оптимального пакета услуг и аренда рабочих мест в колл-центре для сотрудников фирмы-заказчика.
Передовое техническое оснащение call-центра, современная маршрутизация звонков и профессиональные операторы - это основа качества аутсортинговых услуг в рамках телефонного консультирования.
Оставить заявку
