Тайный покупатель, заказать маркетинговое исследование
Тайный покупатель – эффективный инструмент маркетингового анализа
Активная динамика развития рынка продаж в разных сферах сформировала благоприятные условия для популярности и востребованности такой услуги как «тайный (mystery) покупатель». Этот способ маркетингового анализа заслуженно получил статус эффективного, достоверного метода оценки качества обслуживания заказчиков, степени их удовлетворенности товарами, услугами и уровня продуктивности работников самой компании.
Профессиональные и опытные рекрутинговые фирмы в Киеве и других городах Украины предоставляют возможность заказать метод «тайного покупателя» через сайт или по телефонам. Специалисты (шопперы), которые осуществляют покупки (shopping) в рамках этого сервиса (онлайн или в магазинах), обладают блестящей подготовкой, тщательно проводят проверку и осуществляют детальный разбор полученных данных. На основании этой информации клиенту предоставляется детальный отчет со статистическими показателями и рекомендациями.
Ознакомившись с отчетом, заказчик «таинственного покупателя» будет иметь наглядное представление об имеющихся недостатках и проблемах в обслуживании клиентов. Кроме того, специалисты рекрутингового агентства, предоставляющего услугу – тайный шоппер, предложат заказчику методы устранения проблем. «Тайный (подставной) гость» дает возможность повысить продуктивность работы фирмы.
Цели проведения маркетингового исследования – Mystery Caller
В деловых кругах «секретный покупатель» используется для достижения следующих результатов, характеризующих деятельность организации:
- для получения объективной оценки качества профессионализма сотрудников фирмы, прошедших недавнее обучение с целью расширения и повышения профессиональных навыков;
- для того, чтобы оценить быстроту, удобство, качество обработки поступающих от клиентов заявок через Интернет или по телефонам;
- «тайный (секретный) гость» используется для определения качества деятельности конкурирующих фирм;
- Mystery Caller дает возможность установить степень мотивации работников компании, их недостатки в работе.
По результатам анализа данных, полученных в результате исследования – «скрытый покупатель», удается определить оптимальные методы реализации продукции и предоставления услуг. Тайный шоппер применяется для оценки степени эффективности рекламных кампаний. Стоимость сервиса «тайный покупатель» определяет сфера деятельности компании-заказчика и выбранный метод контроля ее деятельности.
Продавцы должны понимать, что «мистери шоппер» не относится к способам разведки работы конкурентов. Даже если этот инструмент маркетинговой оценки будет применен для проверки конкурирующих сетей, компаний, магазинов, это не принесет вреда коммерческой сфере конкурентов. Полученные данные не обладают секретными свойствами, но дают объективное представление об уровне сервиса конкурентов и степени удовлетворенности их покупателей.
В рамках подготовки к предоставлению маркетингового метода «тайный (секретный) покупатель» специалисты согласовывают с компанией-заказчиком детальный план и график проведения проверки, определяют ее цену. Во время проведения наш контакт центр проводит исследования таинственный shopper руководствуется требованиями и инструкциями, которые были предоставлены клиентом.
Оставить заявку
