Заказать звонок
Ru
Eng

Тайный покупатель, проведение маркетинговых исследований

Тайный покупатель – эффективный инструмент маркетингового анализа

Активная динамика развития рынка продаж в разных сферах сформировала благоприятные условия для популярности и востребованности такой услуги как «тайный (mystery) покупатель». Этот способ маркетингового анализа заслуженно получил статус эффективного, достоверного метода оценки качества обслуживания заказчиков, степени их удовлетворенности товарами, услугами и уровня продуктивности работников самой компании.  

Профессиональные и опытные рекрутинговые фирмы в Киеве и других городах Украины предоставляют возможность заказать метод «тайного покупателя» через сайт или по телефонам. Специалисты (шопперы), которые осуществляют покупки (shopping) в рамках этого сервиса (онлайн или в магазинах), обладают блестящей подготовкой, тщательно проводят проверку и осуществляют детальный разбор полученных данных. На основании этой информации клиенту предоставляется детальный отчет со статистическими показателями и рекомендациями.     

Ознакомившись с отчетом, заказчик «таинственного покупателя» будет иметь наглядное представление об имеющихся недостатках и проблемах в обслуживании клиентов. Кроме того, специалисты рекрутингового агентства, предоставляющего услугу – тайный шоппер, предложат заказчику методы устранения проблем. «Тайный (подставной) гость» дает возможность повысить продуктивность работы фирмы.   

Услуга тайный покупатель

Цели проведения маркетингового исследования – Mystery Caller 

В деловых кругах «секретный покупатель» используется для достижения следующих результатов, характеризующих деятельность организации:

  • для получения объективной оценки качества профессионализма сотрудников фирмы, прошедших недавнее обучение с целью расширения и повышения профессиональных навыков;
  • для того, чтобы оценить быстроту, удобство, качество обработки поступающих от клиентов заявок через Интернет или по телефонам;
  • «тайный (секретный) гость» используется для определения качества деятельности конкурирующих фирм;
  • Mystery Caller дает возможность установить степень мотивации работников компании, их недостатки в работе.  

По результатам анализа данных, полученных в результате исследования – «скрытый покупатель», удается определить оптимальные методы реализации продукции и предоставления услуг. Тайный шоппер применяется для оценки степени эффективности рекламных кампаний. Стоимость сервиса «тайный покупатель» определяет сфера деятельности компании-заказчика и выбранный метод контроля ее деятельности. 

Продавцы должны понимать, что «мистери шоппер» не относится к способам разведки работы конкурентов. Даже если этот инструмент маркетинговой оценки будет применен для проверки конкурирующих сетей, компаний, магазинов, это не принесет вреда коммерческой сфере конкурентов. Полученные данные не обладают секретными свойствами, но дают объективное представление об уровне сервиса конкурентов и степени удовлетворенности их покупателей.

В рамках подготовки к предоставлению маркетингового метода «тайный (секретный) покупатель» специалисты согласовывают с компанией-заказчиком детальный план и график проведения проверки, определяют ее цену. Во время проведения исследования таинственный shopper руководствуется требованиями и инструкциями, которые были предоставлены клиентом.

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы
Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...
читать полностью
Мотивация сотрудников call-центров
Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...
читать полностью
Читать все статьи