Заказать звонок
Ru
Eng

Работа по приему заказов на телефоне

Служба заказов - современный, эффективный сервис

Служба приема заказов - это удобный формат предоставления интерактивных услуг, когда пользователь звонит оператору для оформления покупки, получения консультационной помощи, для компетентных разъяснений. Благодаря слаженной работе сотрудников диспетчерского центра, клиенты могут удобно, быстро и легко совершать покупки. Такой формат приема заявок позволяет привлечь покупателей, которым не хватает свободного времени на покупки в обычных магазинах.
Профессиональные, компетентные операторы колл-центра, работающие в службе приема заявок, обрабатывают обращения в постоянном, непрерывном режиме - 24/7. Прием обращений предполагает не только коммуникацию по телефону, но и поддержку по другим каналам связи: с помощью SMS-сообщений, по электронной почте. Такой подход чрезвычайно удобен для покупателей, позволяет отслеживать стадию выполнения заказа: обработан ли запрос, отправлен ли товар, когда планируется доставка в пункт назначения.

Схема работы сервиса и его преимущества

В начале сотрудничества компании с колл-центром, где будет организован сервис обработки заявок, разрабатываются скрпиты общения. Специалисты фирмы и ответственное лицо кол-центра составляют схемы основных вопросов и ответов, которых будут придерживаться сотрудники службы приема обращений.
В рамках этой подготовительной стадии прорабатываются вопросы, связанные с особенностями услуг или товаров, формируются основные направления диалога. В начале сотрудничества с компанией-заказчиком операторы проходят специальную подготовку, а в процессе работы существующие алгоритмы обработки могут быть скорректированы.
Основные характеристики предоставления услуги «Служба заказов» на аутсортинговой основе состоят в следующем:

  • для компании-заказчика будет выделен удобный в запоминании городской номер или телефон, начинающийся с 0-800;
  • услуга обработки заказов будет работать в постоянном режиме - 24 часа в сутки, эффективно обрабатывая поступающие звонки от клиентов в любое время;
  • для статистики и удобства контроля работы операторов службы приема заказов их диалоги с клиентами записываются;
  • статистика звонков отображается в онлайн-режиме, компания-заказчик будет иметь к этой информации, введя специальный пароль.
Результативность работы сервиса приема заявок отражается в виде наглядных диаграмм, таблиц сравнительного анализа. Изучая их, заказчик аутсортинговых услуг может объективно оценить работу сервиса: среднее время диалога оператора с клиентом, среднее время ожидания ответа специалиста колл-центра, уровень обслуживания, сколько принято обращений в единицу времени.
Организуя прием заявок на аутсортинговой основе, вам больше не нужно тратить время, чтобы самостоятельно принимать заявки от абонентов, обрабатывать их и проверять, компетентную ли консультацию получил покупатель. Операторы колл-центра тщательно обрабатывают каждый поступающий звонок, квалифицированно отвечают на вопросы, оказывают клиенту информационную поддержку.
Аутсортинг службы приема заказов избавляет компанию-заказчика от необходимости брать в аренду офис для колл-центра, нанимать сотрудников или загружать новыми обязанностями имеющихся работников. Прием заказов по телефону чрезвычайно востребован среди интернет-магазинов одежды, бытовой техники, косметики, парфюмерии. Такой аутсортинговый сервис работает у многих ресторанов, кафе, осуществляющих доставку еды на дом и в офис, позволяя клиентам быстро и легко размещать заказы и ждать их оперативного выполнения.

 

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
11.07.2018
Эффективный колл-центр – гарантия эффективности любого лэндинга
В интернете можно встретить множество сайтов-одностраничников (лэндингов), которые ориентированы на продажу того или иного товара, однако далеко не каждый из них приносит прибыль своему владельцу. Хотя и дизайн подобран правильно,...
20.12.2017
Анализ результатов маркетинговой кампании
Услуги аутсорсинга на сегодняшний день востребованы во всех сферах деятельности. Компании благодаря помощи профессионалов со стороны налаживают максимально эффективную работу, контролируют каждый ее этап и в любой момент могут ознакомиться...
18.12.2017
Телемаркетинг и его эффективность
Суть процесса телемаркетинга понятна и ясна, ведь она заключается в общении с будущей аудиторией с целью увеличения продаж и роста количества клиентов. Тем не менее, только профессионально организованный телемаркетинг способен...
Читать все новости
интересные статьи
Услуга виртуального офиса. Как работает и какие дает результаты
В современной, интерактивной коммерческой среде многие компании малого бизнеса обходятся без стационарной конторы. Такой подход помогает рационально распоряжаться финансовыми средствами,...
читать полностью
Что такое «холодные звонки» по телефону?
Название холодный звонок полностью отражает суть такого вида диалога по телефону. Абонент не ждет звонка, возможно, не заинтересован в предлагаемой...
читать полностью
Читать все статьи