Работа по приему заказов на телефоне
Служба заказов товаров и услуг - современный, эффективный сервис
Служба приема заказов - это удобный формат предоставления интерактивных услуг, когда пользователь звонит оператору для оформления покупки, получения консультационной помощи, для компетентных разъяснений. Благодаря слаженной работе сотрудников диспетчерского центра, клиенты могут удобно, быстро и легко совершать покупки. Такой формат приема заявок позволяет привлечь покупателей, которым не хватает свободного времени на покупки в обычных магазинах.
Профессиональные, компетентные операторы колл-центра, работающие в службе приема заявок, обрабатывают обращения в постоянном, непрерывном режиме - 24/7. Прием обращений предполагает не только коммуникацию по телефону, но и поддержку по другим каналам связи: с помощью SMS-сообщений, по электронной почте. Такой подход чрезвычайно удобен для покупателей, позволяет отслеживать стадию выполнения заказа: обработан ли запрос, отправлен ли товар, когда планируется доставка в пункт назначения.
Схема работы сервиса и его преимущества
В начале сотрудничества компании с колл-центром, где будет организован сервис обработки заявок, разрабатываются скрпиты общения. Специалисты фирмы и ответственное лицо кол-центра составляют схемы основных вопросов и ответов, которых будут придерживаться сотрудники службы приема обращений.
В рамках этой подготовительной стадии прорабатываются вопросы, связанные с особенностями услуг или товаров, формируются основные направления диалога. В начале сотрудничества с компанией-заказчиком операторы проходят специальную подготовку, а в процессе работы существующие алгоритмы обработки могут быть скорректированы.
Основные характеристики предоставления услуги «Служба заказов» для товаров и услуг на аутсортинговой основе состоят в следующем:
- для компании-заказчика будет выделен удобный в запоминании городской номер или телефон, начинающийся с 0-800;
- услуга обработки заказов будет работать в постоянном режиме - 24 часа в сутки, эффективно обрабатывая поступающие звонки от клиентов в любое время;
- для статистики и удобства контроля работы операторов службы приема заказов их диалоги с клиентами записываются;
- статистика звонков отображается в онлайн-режиме, компания-заказчик будет иметь к этой информации, введя специальный пароль.
Результативность работы сервиса приема заявок отражается в виде наглядных диаграмм, таблиц сравнительного анализа. Изучая их, заказчик аутсортинговых услуг может объективно оценить работу сервиса: среднее время диалога оператора с клиентом, среднее время ожидания ответа специалиста колл-центра, уровень обслуживания, сколько принято обращений в единицу времени.
Организуя прием заявок на аутсортинговой основе, вам больше не нужно тратить время, чтобы самостоятельно принимать заявки от абонентов, обрабатывать их и проверять, компетентную ли консультацию получил покупатель. Операторы колл-центра тщательно обрабатывают каждый поступающий звонок, квалифицированно отвечают на вопросы, оказывают клиенту информационную поддержку.
Аутсортинг службы приема заказов избавляет компанию-заказчика от необходимости брать в аренду офис для колл-центра, нанимать сотрудников или загружать новыми обязанностями имеющихся работников. Прием заказов по телефону чрезвычайно востребован среди интернет-магазинов одежды, бытовой техники, косметики, парфюмерии. Такой аутсортинговый сервис работает у многих ресторанов, кафе, осуществляющих доставку еды на дом и в офис, позволяя клиентам быстро и легко размещать заказы и ждать их оперативного выполнения.
Оставить заявку
