Работа с дебиторской и кредиторской задолженностью по телефону
Работа с дебиторской задолженностью по телефону - эффективный способ взыскания долгов
Дебиторская задолженность - это всегда неприятная, негативная сторона бизнес-деятельности любой компании, предприятия или организации, требующая эффективного решения и планомерной работы по взысканию долгов. Дебиторка представляет собой суммарный объем финансовых средств, которые причитаются кредиторским компаниям предприятиям, фирмам от дебиторов: юридических лиц и граждан.
Зависшая дебиторская задолженность оказывает негативное влияние на работу компании, так как эту часть прибыли можно было бы использовать для развития бизнеса, запуска новых услуг, производства продукции, технического переоснащения производства. Риск образования и роста дебиторской задолженности увеличивается, если компания оказывает услуги или реализует товар на условиях отсрочки платежа или рассрочки. В таких ситуациях часто увеличивается количество дебиторов, которые своевременно не оплачивают выставленные счета, а кредитор вынужден терять финансовые доходы.
Как решаются вопросы взыскания дебиторской задолженности операторами колл-центра?
Для эффективного и результативного общения с должниками в целях погашения ими существующего долга часто используются услуги колл-центра. Операторы проводят с дебиторами беседы, предупреждают об угрозе подачи судебного иска, ведут диалог согласно согласованным с заказчиками сценариям. Работа операторов в рамках взыскания дебиторской задолженности ведется в трех направлениях.
- Звонки в автоматическом режиме. Используя современные технологии, сотрудники call-центра создают автоматическое сообщение - эмуляцию человеческого голоса. При этом учитывается профиль деятельности абонента, сумма его долга, чтобы у дебитора создавалось впечатление, что он разговаривает с живым человеком. Автоматические звонки по взысканию дебиторки осуществляются с определенной регулярностью - до получения результата.
- Формат реального общения. Управление дебиторской задолженностью предполагает и «живое» общение операторов с должником. В рамках беседы абонент информирует сотрудника о планируемых сроках погашения задолженности и процентной ставке по долгу. Оператор также выясняет причины, по которым дебитор оттягивает платеж, и сообщает о возможной передачи спора в суд. Как показывает практика, живой диалог дает более ощутимый результат, чем звонки в автоматическом режиме.
- Совмещение обоих способов
На первом этапе по взысканию дебиторки ведется общение с должником с помощью автоматических сообщений. Если результат отсутствует, включается метод «живого общения» оператора с должником.
По результатам работы операторов компания-заказчик получает детальный отчет, информирующий ее о том, сколько было дозвонов до абонентов, кто из них вел диалог, кто - проигнорировал, какие комментарии были получены в результате беседы. Для надлежащего контроля диалоги с должниками записываются, чтобы компания, которая имеет дебиторскую задолженность, смогла оценить эффективность работы колл-центра.
Сотрудники call-центра, специализирующиеся на общении с должниками, проходят профильное обучение, отлично ориентируются в этой области, применяют эффективные, лояльные методы общения. Практика доказывает, что поручив работу с долгами работникам колл-центра, клиент получает более ощутимый результат, чем если бы звонки совершали менеджеры по продажам.
Оставить заявку
