Кадровый аутсорсинг и аутстаффинг
Приём звонков от 80000 руб. за минуту. Пишите/звоните!
Кадровый аутстаффинг и аутсорсинг
За англоязычным словом Outsourcing - аутсорсинг скрывается понятный для многих коммерческих компаний смысл. Формат аустсорсинга предполагает одну или несколько услуг компании, которой клиент может поручить определенные этапы или долю своей рабочей сферы. В странах Европы аутсорсинг различного персонала невероятно востребован, а в Украине и, в частности, в Киеве, этот формат только набирает обороты популярности.
Важное преимущество делегирования полномочий - это отличная возможность направить ресурсы персонала своей компании на выполнении его непосредственных задач, не отвлекаясь на второстепенные. При этом заказчикам услуг на аутсорсинговой основе удается значительно сократить затраты на зарплату сотрудникам и оптимизировать процесс работы персонала.
Услуга аутсорсинга кадров имеет адекватную цену, часто предоставляется колл-центрами. Деятельность операторов, нанятых на аутсорсинговой основе, предполагает прием 100% телефонных звонков, поступающих на номер вашей компании. Система работает так, что входящие звонки переадресовываются в автоматическом режиме на операторов колл-центра. Затем, в зависимости от характера проблемы абонента, консультант сам справляется с поставленной задачей либо переадресует ее в другое подразделение.
Почему нежелательно пропускать входящие звонки?
Каждое обращение на телефон вашей компании может быть началом плодотворного общения с клиентом или партнером и принести прибыль. Будет ли диалог плодотворным, захочет ли клиент купить у вас товар, а партнер - заключить с вами деловую сделку - это во многом зависит от качества общения. Согласно статистическим отчетам около 95% потенциальных покупателей и партнеров, естественно, уходят к конкурентам, если не удовлетворены результатами общения. Иными словами, предоставляя сервис низкого качества, вы улучшаете имидж конкурентов в глазах своих потенциальных покупателей.
Естественно, владельцы современного бизнеса стараются, чтобы их взаимодействие с клиентами и партнерами происходило в конструктивном, продуктивном ключе. Чтобы общение по телефону приносило прибыль, следует обратиться в аутсорсинговый центр, где в формате аутсорсинга предоставляются услуги персонала - операторов call-center. К тому же, если оперировать статистическими данными, то «аренда» сотрудников колл-центра будет в несколько раз выгоднее, чем наем новых работников для телефонного обслуживания клиентов.
Преимущества аутсорсинга рабочего персонала колл-центра
Подписав договор на аутстаффинг (аутсорсинг) персонала, компания избавляет себя от необходимости решения следующих проблем:
- потребность расширения штата работников, которые будут взаимодействовать с клиентами по телефону;
- сбои в работе телефонной линии и ее перегрузка, что существенно осложняет процесс обслуживания заказчиков;
- аутсорсинг сотрудников call-center снижает количество недовольных клиентов, которые позвонили на телефон, но не нашли ответ на интересующий вопрос.
Условия сотрудничества с колл-центром в рамках аутсорсинга эффективно работающего персонала чрезвычайно просты. Персоналу, нанятому на базе аутсорсинга, можно поручить обслуживание не только части входящих звонков, но и всех заявок, поступающих по городским номерам, мобильным телефонам или через sip-телефонию. Принимая решения заказать работу персонала на базе аутсорсинга, вы сами выбираете подходящий пакет услуги и его стоимость.
Аутсорсинг сервиса колл-центра предполагает сотрудничество с компанией на удаленной основе. Перед началом работы с клиентом заключается договор, где указывается перечень полномочий персонала, методы ведения диалога с клиентами, основные скрипты - сценарии беседы. Персонал дает ответы на вопросы абонентов, проводит продажи по телефону, решает спорные ситуации.
Также вместе с колл-центром на аутсорсинге рекомендуем заказать услуги:
Приём звонков от 80000 руб. за минуту. Пишите/звоните!
