Заказать звонок
Ru
Eng

Организация справочной службы

Приём звонков от 7,5 руб. за минуту. Пишите/звоните!

Организация телефонной справочной службы

В перечне услуг практически каждого современного колл-центра имеется сервис - справочная служба, предоставляемая клиентам на аутсорсинговой основе. Благодаря такому формату коммуникации с заказчиками, они могут получать ответы на интересующие вопросы, детальные консультации, видеть в лице компании поддержку и участие. Справочная абонентская служба на базе аутсорсинга - это эффективный способ организовать обслуживание абонентов с минимальными финансовыми затратами. Команда профессионалов колл-центра обладает необходимыми квалификационными, техническими, психологическими ресурсами для предоставления сервисной оперативной службы.

 

Организация справочной службы

Как работает сервис в Киеве и по всей Украине?

Консультации предполагают, что все входящие звонки от абонентов будут поступать в контактный центр на специально выделенную линию. Грамотные, квалифицированные консультанты, которые прошли дополнительное обучение для знаний специфики и нюансов реализуемого проекта, смогут ответить на любой интересующий клиентов вопрос.
Если специфика работы вашей компании сопряжена с обработкой большого количества входящих заявок от покупателей, партнеров и потребителей, тогда организация телефонной поддержки (службы) станет наиболее эффективным решением. Предоставление такой услуги колл-центром на аутсорсинговой основе предполагает выделение определенного номера и работу опытных операторов. В компетенцию специалистов входит прием и обработка звонков, служба консультирования в постоянном режиме - 24/7. Услуга повышает лояльность покупателей и деловой имидж организации.

Колл-центр, предоставляющий этот сервис, гарантирует обработку 100% входящих звонков. Для аутсорсинга справочной системы выделяется достаточное количество операторов, чтобы работа выполнялась в бесперебойном режиме. Время ожидания абонентов на линии сводится к нескольким секундам, а вместо надоедливого сигнала «занято», клиент будет слышать приветливый, вежливый голос оператора. Задача организации современной справочной по телефону - это позитивное взаимодействие с клиентами, партнерами, поставщиками, их 100% информационная поддержка по телефону.

Услуга справочного сервиса (службы) позволяет компаниям существенно сэкономить:

  • нет необходимости нанимать новых сотрудников для исчерпывающих консультаций;
  • не нужно загружать имеющихся работников новыми обязанностями;
  • исключается потребность в аренде помещения и технического оборудования операторов.

Вместе с услугой справочного сервиса можно воспользоваться предложением по созданию голосового автоматического меню, выделением прямой телефонной линии, обработкой заявок. Если вам необходимо организовать эффективно работающую справочную службу, обращайтесь в колл-центр, оставив заявку на интересующий формат обслуживания.

 

Приём звонков от 7,5 руб. за минуту. Пишите/звоните!

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы
Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...
читать полностью
Мотивация сотрудников call-центров
Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...
читать полностью
Читать все статьи