Аутсорсинговая диспетчерская: прием звонков и заявок
Приём звонков от 80000 руб. за минуту. Пишите/звоните!
Аутсорсинговая диспетчерская: обработка и прием заявок и звонков
Для коммерческого успеха любого проекта необходима эффективная, оперативная и качественная обработка поступающих от клиентов звонков. Рассматриваемый сервис помогает решать массу проблем, возникающих у покупателей и партнеров, а самое важное - поможет привлечь потенциальных заказчиков. В услуге квалифицированной обработке поступающих входящих звонков нуждаются компании, интернет-магазины, торговые сети с обширной покупательской аудиторией не только в Киеве, но и во всей Украине.
Ввиду своей загруженности и большого числа обязанностей работники компании могут не справляться с входящими заявками и осуществлять полноценные консультации. Проблемную ситуацию можно решить, сформировав новые рабочие места для новых сотрудников, либо воспользоваться предложением диспетчерской колл-центра на основе аутсорсинга.
За каждым звонком (входящим обращением) стоит вероятность получения дополнительного дохода. Потенциальные покупатели, партнеры по бизнесу, поставщики, которые обращаются в компанию, нуждаются в качественном сервисе - обработке поступающих звонков и получения ответов на интересующие вопросы.
Занимаясь своими непосредственными обязанностями, сотрудники компании не могут обеспечить прием и обработку всех входящих обращений. Ведь зачастую нет времени на прием звонков, ознакомление с проблемами клиентов по телефону, распределение входящих звонков в другое подразделение компании. К тому же, работа с телефонными входящими звонками требует определенного уровня компетенции в конкретной сфере, а это, к сожалению, не всегда имеет место быть.
Как работает сервис обработки входящих телефонных обращений?
Колл-центр, предоставляющий такую услугу на условиях аутсорсинга, становится надежным партнером и помощником в предоставлении востребованной телефонной услуги. Операторы, выполняющие обработку телефонных обращений во входящем формате, имеют высокую квалификацию, проходят профильную подготовку для реализации каждого проекта. Специалисты колл-центра обладают навыками вежливого, тактичного делового общения, что повышает лояльность партнеров и покупателей.
В зависимости от выбранного тарифа и требуемых задач, служба колл- центра предоставляет следующие форматы обработки поступающих от абонентов звонков:
- линия работает в постоянном режиме - 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
- работа с входящими осуществляется исключительно в нерабочее время - по выходным и праздникам;
- в час-пик, когда наблюдается наибольшая активность абонентов.
Перед непосредственным обслуживанием входящих обращений операторы знакомятся и подробно изучают специфику и сферу деятельности каждого заказчика. Специалисты также повышают свою квалификацию, посещая тренинги и семинары. Работники, осуществляющие прием входящих от абонентов звонков, досконально знают методы продаж, владеют техникам делового общения, умеют решать спорные вопросы, работают продуктивно.
Поручая обработку входящих обращений по телефону специалистам колл-центра на аутсорсинговой основе вы получите существенную экономию за счет:
- отсутствия финансовых затрат на наем новых штатных сотрудников и выплату им зарплаты;
- исключается необходимость оплачивать тренинги повышения квалификации работников;
- сотрудникам компании не придется решать второстепенные задачи по обработке входящих поступающих звонков;
- операторы колл-центра, обрабатывающие входящие телефонные звонки, увеличивают лояльность клиентов.
Обработка входящих от абонентов звонков на базе аутсорсинга - это выгодное по цене и способу реализации предложение. Сервис предполагает предоставление клиенту отчетов в удобном формате для отслеживания статистики звонков и оценки эффективности деятельности колл-центра. Для дополнительного контроля ведется запись диалогов в автоматическом режиме.
Приём звонков от 80000 руб. за минуту. Пишите/звоните!
