Востребованные услуги колл-центра в 2016 году
Сфера деятельности, отвечающая за развитие контакт-центров набирает с каждым днем все больше клиентов. После успешного выхода интернета в общее пользование, возросла необходимость взаимодействия с клиентами посредством общения. В этом случае и необходимо организовывать колл-центры, которые позволят вести как оффлайн проекты, так и стартапы. За последний год прослеживается увеличение подобных нововведений в 2 раза.
Самые полезные услуги в 2016 году
- Горячие линии. Помимо большого потока клиентов в бизнес, такая связь позволяет существенно увеличить прибыль. Так как плата за соединение отсутствует, то появляется дополнительная мотивация для уточнения интересующей информации посредством телефонии.
- Телемаркетинг. Это один из самых верных способов привлечь потенциального клиента к своему продукту или услуге. В США и развитых странах Европы его успешно применяют на протяжении 30 лет. Предприниматель существенно сокращает расходы на рекламу, а клиент в считанные минуты может совершить покупку.
- Обработка входящих звонков. Если в вашу компанию поступает огромное количество звонков, то именно эта услуга станет наиболее подходящей. С ее помощью можно облегчить работу персонала, а компания так и будет получать прибыль.
- Справочная поддержка. Если ваша продукция или услуга слишком сложна для обычного человека, то ее необходимо объяснить. Именно потому посредством телефонного звонка можно уточнить любую информацию для клиента.
- Опросы. Данная услуга станет настоящим прибыльным занятием вместо рекламы. Ведь постоянное напоминание о себе, а также полученные ответы, позволят существенно улучшить собственное дело и получить желаемую прибыль.
- Базы данных. Собранная информация о клиенте, а также о привлеченных новых заказчиках, позволяет намного быстрее обрабатывать информацию и предлагать то, что ему действительно необходимо.
- Презентация. Да, и с помощью обычного телефонного звонка можно предлагать новые услуги или товары постоянным клиентам.
- Аутсорсинг. Это одно из современных направлений, которое создано с целью оптимизации работы компании.
Стоит заметить, что рынок услуг колл-центра постоянно развивается, приобретая все больше возможностей. Если даже во время кризиса вы будете оставаться на связи со своими клиентами, они обязательно это оценят.
