Внештатные колл-центры для бизнеса
Для успешного ведения менеджмента в любой отрасли необходимо принимать множество звонков от клиентов и потенциальных заказчиков. Возможно, от их звонка зависит карьера и будущие доходы. Поэтому вам нужно наладить желательно круглосуточную связь, если вы руководите крупным предприятием.
Для кого полезны аутсорсинговые колл-центры
Для тех, кто владеет небольшой закусочной или рестораном, не имеет значения наличие приема звонков «на стороне». Все операции можно выполнить внутри организации, посадив на телефон одного из сотрудников. Но в случае с большой компанией, например, сетью магазинов, которые находятся в разных частях большого города или вообще в разных населенных пунктах, есть объективная необходимость в услугах аутсорсингового колл-центра.
Плюсы работы внештатных центров приема звонков
Не каждая фирма может позволить себе иметь штат из работников, которые могли бы принимать звонки заинтересованных людей, особенно при наличии ограниченных ресурсов. Вот какие преимущества аутсорса при приеме звонков ждут клиентов:
- разгрузка персонала от неосновной работы – обычно предприятия без центров по приему звонков работают так, что один из сотрудников берет на себя функции оператора. При работе менеджером в области музыки и шоу, колл-центры избавляют данного человека от необходимости иметь много телефонов при себе для связи с разными заказчиками;
- нет необходимости выделять помещение для целого штата сотрудников, которые только отвечают и перенаправляют звонки – экономия, владелец или менеджер платит только за факт звонка через колл-центр;
- разгрузка ваших телефонных линий: при наличии всего лишь пары телефонов и множества заказов возможны случаи недозвона и, следовательно, недопонимания. Вся нагрузка ложится на центры приема звонков, которые могут работать круглосуточно;
- возможность аудиофиксации разговора – вы можете в дальнейшем составить базу клиентов, имея только эту деталь.
Используя все плюсы работы колл-центров, которые являются нештатными вы сможете грамотно распределить бюджет и выделять больше средств на новые проекты, расширение предприятия или на увеличение зарплат. Кроме того, возможно провести анализ всех звонков и на его основе составить статистику работы компании.
Сотрудники или даже вы не будете «прикованными» к телефонам в страхе пропустить важный звонок и потерять перспективного клиента.
