Заказать звонок
Ru
Eng

Профессия оператор call-центра от «А» до «Я»

Профессия оператор call-центра от «А» до «Я»

Оператор call-центра – сотрудник, без которого ничего невозможно сделать ни в одном офисе, компании, корпорации или мелкой фирме. Он поможет вам, как минимум вызвать врача в случае плохого самочувствия, заказать еду из фирменного ресторана или просто вызвать такси. Оператор колл-центра — это тот человек который справиться с любой ситуацией, либо направит вас к нужному специалисту в верном направлении.

Места работы

Данная профессия в наше время очень востребована на рынке труда. Таких сотрудников берут к себе в компании справочные службы, в различные торговые центры, в крупные корпорации, в мелкие фирмы. Также работники требуются и в мобильных компаниях, на подобных предприятиях и т.д.

Обязанности оператора call-центра

Обязанности оператора колл-центра зависят не только от самой должности, а и от места работы. Обязательными являются:

  • предоставление информации по поводу того или иного товара;
  • работа с документами;
  • ответы на различные звонки;
  • обработка запросов клиентов.

Кроме этого, работник данной профессии обязан привлекать клиентов, информировать их о ближайших акциях, делать различные опросы, чтобы узнать о том, как усовершенствоваться, что улучшить и т.д.

Требования к оператору call-центра

Несмотря на такую ответственную профессию требований к работникам немного:

  • хорошая дикция для общения с покупателями;
  • знание ПК для отчетов по работе;
  • эмоциональная устойчивость и умение находить подход к каждому клиенту;
  • знание иностранных языков только приветствуется;
  • иметь высшее образование.

Заработная плата у данных работников составляет достаточно нормальную сумму, по крайней мере прожить целый месяц не ущемляя себя в продуктах, оплачивая коммунальные услуги вполне хватает, да еще и отложить кое-какие сбережения также останется.

наши партнёры и клиенты: