Профессия оператор call-центра от «А» до «Я»
Оператор call-центра – сотрудник, без которого ничего невозможно сделать ни в одном офисе, компании, корпорации или мелкой фирме. Он поможет вам, как минимум вызвать врача в случае плохого самочувствия, заказать еду из фирменного ресторана или просто вызвать такси. Оператор колл-центра — это тот человек который справиться с любой ситуацией, либо направит вас к нужному специалисту в верном направлении.
Места работы
Данная профессия в наше время очень востребована на рынке труда. Таких сотрудников берут к себе в компании справочные службы, в различные торговые центры, в крупные корпорации, в мелкие фирмы. Также работники требуются и в мобильных компаниях, на подобных предприятиях и т.д.
Обязанности оператора call-центра
Обязанности оператора колл-центра зависят не только от самой должности, а и от места работы. Обязательными являются:
- предоставление информации по поводу того или иного товара;
- работа с документами;
- ответы на различные звонки;
- обработка запросов клиентов.
Кроме этого, работник данной профессии обязан привлекать клиентов, информировать их о ближайших акциях, делать различные опросы, чтобы узнать о том, как усовершенствоваться, что улучшить и т.д.
Требования к оператору call-центра
Несмотря на такую ответственную профессию требований к работникам немного:
- хорошая дикция для общения с покупателями;
- знание ПК для отчетов по работе;
- эмоциональная устойчивость и умение находить подход к каждому клиенту;
- знание иностранных языков только приветствуется;
- иметь высшее образование.
Заработная плата у данных работников составляет достаточно нормальную сумму, по крайней мере прожить целый месяц не ущемляя себя в продуктах, оплачивая коммунальные услуги вполне хватает, да еще и отложить кое-какие сбережения также останется.
