Помехи в колл-центре
Многие клиенты, которые звонят в колл-центры или сами их сотрудники время от времени жалуются на лишние шумы при разговоре, среди которых особенно часто случаются помехи от мобильной связи, непонятные пульсирующие звуки, перехват другого разговора и другие проблемы.
Простейшие методы решения
Что же делать в таких случаях? Есть несколько способов при каждой неполадке:
- никогда не использовать беспроводной интернет в пределах помещения: помехи могут создавать даже домашние wi-fi роутеры. Устранить проблему можно путем отключения в настройках беспроводной связи или заменой маршрутизатора на другой (там где нет подобной функции вовсе);
- при подборе здания для работы (если это маленький колл-центр без собственного крупного офиса) нужно смотреть на наличие розетки радиотрансляционной линии (РТЛ). Вся проблема в том, что эфир радио может транслироваться прямо в разговор на небольшой громкости, но слышимой отчетливо. РТЛ еще не полностью вышли из использования и по ним идет эфир;
- на время работы сотрудникам лучше выключить сим-карты своих мобильных телефонов. При каждом разговоре в тесном пространстве, где рядом сидят коллеги, будут постоянные помехи. Звук вам знаком – попробуйте поднести телефон в режиме набора номера или разговора к работающим динамикам.
Все перечисленные проблемы способны привести к увеличению времени обработки каждого запроса, так как необходимо переспрашивать звонящего для того, чтобы разобрать лучше каждое слово. Кроме этого, при записи разговора напрямую в lossy-форматы будет затруднительно очистить звук от всех шумов без значительных потерь и артефактов. Порой доходит до того, что без дальнейшего шумоподавления записанное звучит лучше, чем очищенное.
Необходима помехозащищенность аппаратуры
Еще одной проблемой, связанной с шумом при разговорах, является фон электросети. Частота в 50 Гц обычно проявляет себя гулом различной громкости, которая зависит от качества сборки приборов для переговоров и записи. При подборе оборудования нужно обратить внимание на помехоизоляцию. На качественных приборах всегда найдется хотя бы простой экран, не позволяющий влиять на общий звук.
Таким образом, работа колл-центра зависит не только от организации труда в комфортных условиях, но и от использования качественной техники и телефонных линий, на которые бы не прорывались помехи.
