Нужна ли вашему бизнесу горячая линия?
Ответ на этот вопрос зависит от множества факторов, среди которых необходимо обозначить такие:
- Специфика деятельности;
- Срок компании на рынке;
- Финансовые показатели и позиция в сравнении с аналогичными конкурентными фирмами;
- Планируется ли у вас выход на новую аудиторию и привлечение международных инвестиций.
Кому постоянная телефонная линия просто необходима?
Прежде всего, это интернет-магазин, независимо от того, что вы продаете. Это может быть, как бытовая техника, так и билеты на самолет, так и детские игрушки, и косметика. Кроме непосредственно обеспечения технической возможности дозвона клиента к вам, надо предусмотреть функцию обратного звонка, например, чтобы поблагодарить или пожаловаться на доставку или качество продукта.
Разумеется, что гораздо эффективней горячая линия работает в круглосуточном режиме, чтобы позволить клиенту в любой момент оформить заказ. Не исключается работа и в период затяжных праздников и выходных дней. Искать сотрудников среди офисного и наделять их дополнительными обязанностями – не совсем правильно, ведь можно просто отвлечь работника от его прямых задач. На помощь приходит профессиональная аутсорсинговая компания, которая буквально с нуля решит все задачи и оптимизирует и наладить работу системы.
Быстрый поиск эффективных коммуникаций
Прежде всего, компания предлагает вам не искать технические средства налаживания связи, поскольку все необходимые телефонные комплексы у нас имеются. После подписания договора специальные штат сотрудников, который будет работать над обеспечением телефонных переговоров только от имени вашей фирмы проходит интенсивный курс обучения на предмет специфики деятельности, очерчивает принципиальные задачи и быстро включается в работу.
Не обойтись без горячей многоканальной линии и фирмам такси, тем более, что сегодня организовать бизнес можно очень быстро. Найдите штат сотрудников – водителей и диспетчеров, проведите эффективную рекламную кампанию – и работаете себе в удовольствие. Стоит также отметить тот факт, что вам даже не нужен офис ля диспетчеров, ведь все это мы берем на себя.
Сегодня клиент настолько требовательный, что не только ценит индивидуальный подход к нему, но и минимально затраченное время и усилия на установку контакта, поэтому, если вы шагаете в ногу в сфере бизнеса, предусмотрите и такой способ телефонной связи.
