Новозеландская практика для тайных покупателей
Чиновники Новой Зеландии удивили весь мир, решив проверить качество, предоставляемых услуг в казино и игровых салонах. Они решили внедрить практику инспектирования этих заведений. Сделали это наиболее простым и доступным способом: отправили в заведения «тайных покупателей». В их роли выступили правительственные агенты под прикрытием.
Цели проверки
К «тайным покупателям» для казино прибегли не случайно. Причиной тому стало учащение случаев игорной зависимости и необходимость в контроле игорных заведений. Законодательство Новой Зеландии разрешает жителям страны принимать участие в азартных играх. Для этого созданы 6 казино, работающих по лицензии, и установлены автоматы в пабах или отелях. Все заведения строго контролируются специальными органами. В них и направили «тайных покупателей. Правила их работы тоже регулируются и в довольно жёстких рамках. Одним из предписаний является самостоятельное определение «проблемного» игрока казино, с признаками лудомании.
Цель, с которой были засланы «тайные покупатели» как раз и заключалась в проверке соблюдения игорными заведениями законов. Перед «тайными покупателями» стояла задача оценить качество предоставляемых услуг.
По результатам проверки, оказалось, что каждое из 6 лицензионных казино, обеспечивали посетителей качественным обслуживанием и соблюдали игорную культуру. Но в отелях и пабах, где разрешена установка автоматов, выявленная «тайными покупателями» картина совершенно другая.
Проверка выяснила, что в 59% этих заведений оказываются низкокачественные услуги, а их работа нарушает законодательство Новой Зеландии. Властями отмечено, что больше половины пабов и отелей с игровыми автоматами расположены в районах с неблагополучной социальной репутацией.
Полезное исследование
Подобная практика может быть интересна и другим государствам. Во-первых, она проста в реализации. Вместо того, чтобы засылать чиновников в казино, услугу «тайный покупатель» можно заказать в контакт-центре. Это проще и быстрее.
Во-вторых, практика проверки сервиса казино таким способом ещё и действенная. «Тайные покупатели» в принципе ещё не стали привычным явлением, а уж в игорном бизнесе и подавно. Поэтому нет систем их опознания.
В-третьих, только тайный покупатель может без привлечения особого внимания оценить обстановку и качество сервиса казино изнутри. Приди туда обычный участковый или чиновник, обслуживание будет выполнено на совершенно другом уровне, нежели в стандартной рабочей ситуации.
Проблема лудомании в мировом масштабе
Зачем потребовалось прибегать к «тайным покупателям» для оценивания работы казино? Потому, что на сегодняшний день очень участились случаи фиксирования игорной зависимости. Это настоящая проблема современного общества. С развитием казино, возникновением игр и доступностью автоматов, количество человек, страдающих лудоманией, возросло в разы. Борьба с зависимостью стала проблемой государственного уровня многих стран мира.
Согласно исследованию в области казино и азартных игр (статистика от 2015 года), чиновникам удалось сократить число людей, страдающих лудоманией. Однако проблема еще полностью не решена, особенно среди коренных жителей Новой Зеландии. Поэтому и было принято решение, исследовать соблюдение казино регламента страны при помощи «тайных покупателей».
Немногим ранее была оглашена ещё одна печальная статистика. В Тбилиси (Грузия) исследовательский центр провёл эксперимент, в ходе которого выяснилось, что 48% школьников регулярно проводят время в интернете, играя в азартные игры. Представители этой организации серьёзно озабочены большой динамикой роста лудомании среди подростков.
Задача, как бороться с зависимостью обретает мировой масштаб. На сегодняшний день внедряются разные методики преодоления лудомании, основанные на психологическом воздействии на зависимого.
