Как мы находим надежных тайных покупателей
Учитывая историческое развитие торговли, а также постоянные изменения в законодательстве этой сферы, необходимо уточнить, что тайный покупатель, как профессия известны издавна. Так, еще в Древнем Риме пользовались услугами подставных людей, чтобы определить, насколько хороший товар продавали на рынках и насколько обходительны были торговцы.
Сегодня же эта профессия постепенно изменяется и касается не только торговли, но еще и рынка услуг. Отметим, что, обращаясь в нашу компанию за помощью, вы можете заказать посещение учреждения тайным покупателем (как один раз, так и несколько для серийного мониторинга), а именно:
- Магазины, супермаркеты, брендовые моллы и бутики;
- Банки и другие финансовые учреждения;
- Частные фирмы;
- Частные клиники, сады, школы;
- Рестораны и кафе;
- Транспорт.
Последние часто оформляют учредители службы такси, особенно представительского класса, чтобы проверить профессионализм, вежливость, воспитанности и иногда готовность водителей выходить из сложных жизненных ситуаций.
Постоянный мониторинг и внутренний контроль
Разумеется, что привлечение тайного покупателя позволяет получить наиболее объективные данные о результатах скрытой проверки. Большой плюс, что к выбору таких сотрудников мы относимся с максимальной ответственностью. Как правило, это люди, которые имеют представление и опыт работы в тех структурах, которые они проверят. Также не последнюю роль играют сценические способности и коммуникация. При вашем желании мы можем предоставить видео или аудиоотчет о проведенной инспекции, или заполненные анкеты.
Как мы находим тайных покупателей для оценки работы
Разумеется, что, обращаясь к нам, вы хотите получить результаты буквально на следующий день. За счет большой базы тайных покупателей мы готовы это пожелание воплотить в реальность с большой географией предоставления услуг.
Для начала, наши соискатели заполняют анкету, указывая все важные данные. Далее мы формируем базу и вызываем на комплексное собеседование, чтобы определить уровень коммуникации, аргументации, актерского мастерства. Большой плюс – умение подавать объективно сложившуюся ситуацию, оценивать зону конфликта или степень предоставленных услуг. Особый акцент в нашей работе во время сотрудничества с заказчиком мы делаем на объективность и оперативность обработки визита.
