Персонал call-центра
Одним из видов деятельности обслуживающего персонала, является предоставление услуг посредством телефонии. Потому ее выделяют в отдельную категорию и называют телемаркетингом. По своей сути и виртуальный офис компании, который доступен пользователям и клиентам 24 часа в сутки. Благодаря такой работе, потенциальный посетитель сможет воспользоваться предложением, не покидая дома или рабочего места, купить товар или заказать услугу.
Особенности телемаркетинга
Для выбора сотрудника следует знать о том, что специалист должен осознавать свою значимость и всегда работать на положительный результат. В большинстве случаев опытный оператор достигает этого совершенства. Должность специалиста занимает человек, который сразу е понимает суть вопроса и может в короткие сроки предоставить информацию, нужную для клиента. Зачастую их деятельность ценится начальством и соответственно оплачивается.
Занятие телемаркетингом является полезным для деятельности компаний, целью которых становится предложение некоторых услуг или товаров. Чтобы подстрекнуть интерес к работе, наиболее успешным сотрудникам предлагается не только ставка, но и процент от привлеченных им клиентов. Именно потому в бизнесе все чаще выбирается такая схема взаимодействия. Здесь можно построить карьеру:
- Оператор по общим вопросам.
- Оператор по личным вопросам.
- Начальник отдела связи с клиентам.
- Менеджер компании.
- Заместитель директора и т. д.
Требования по подбору персонала
Как и при найме на любую должность, человек должен соответствовать занимаемому им месту. Считается, что наилучшими сотрудниками колл-центра становятся профессионалы, которые имеют диплом по психологии, экономики или юриспруденции.
Наилучшим вариантом является подбор тех, кто уже когда-то сталкивался с работой оператора контакт-центра. В большинстве случаев компании набирают персонал даже без опыта. Главным условием в таком случае становится быстрое восприятие информации и использование ее в процессе работы, а именно при общении с клиентами.
Телемаркетингом должны заниматься люди, которые могут подстроиться под любые условия. Многогранность – вот главный критерий отбора специалистов. Также, сотрудник должен уметь быстро «переключиться», например, с продажи, на маркетинговое исследование. Ему предстоит справляться с большим количеством монотонной работы.
