Хранение архива колл-центра
Для качественной работы каждого колл-центра необходимо записывать абсолютно все разговоры сотрудников и клиентов для дальнейшего анализа. Это поможет усовершенствовать работу того предприятия, которое заказало услугу аутсорса. Вопрос качества записи телефонных разговоров уже давно беспокоит всех участников рынка. Поэтому, для надежного хранения и обращения к результатам работ операторов в любое время нужно организовать каждое рабочее место с компьютером, способным обрабатывать аудиозаписи.
Подготовьте ПК к круглосуточной работе
Что необходимо иметь для сохранения разговоров и дальнейшего их анализа:
- системный блок с желательно мощным процессором, достаточным для работы со звуком качества, которое предлагают телефонные операторы;
- жесткий диск: лучше 1 ТБ минимум – так места для хранения будет предостаточно, не вызывая нужды в обновлении в течении долгого времени;
- программное обеспечение, которое автоматически присваивает имена файлам, а не просто абстрактные «Untitled 1,2» и так далее. Так можно в спорном вопросе поднять звонок, где будет указано и время, и переслушать записанное;
- охлаждение: в жаркое время года центральный процессор, жесткие диски и сама материнская плата подвержены воздействию высоких температур, что способно замедлить работу ПК. При этом он запущен круглосуточно. Поэтому, для процессора нужны вентиляторы и радиаторы башенного типа. Для HDD тоже нужно организовать защиту от перегрева;
- создавайте резервную копию: даже 1 терабайт можно за относительно небольшие деньги сохранить «в облаке». Но не удаляйте оригиналов. Облачные хранилища пригодны лишь для запаса.
Оптимальное хранение звука
О форматах файлов: забудьте сразу об AMR и MP3. Первый – пережиток эпохи, когда объемы памяти на телефонах были микроскопические, а второй не способен «на лету» качественно закодировать звук с минимальными потерями и размером. При настройке оборудования ни в коем случае не включайте функцию встроенного шумоподавления, если компьютер имеет только встроенную звуковую карту. Это сделает запись разговора неразборчивой. Очищать лучше в дальнейшем.
Оптимальный вариант – AAC или OGG. Оба способны на работу при низких битрейтах, при этом, не «убивая» качество. Даже обычного WAV с параметрами, как у CD, будет слишком много. Так можно сэкономить деньги на хранение архива разговоров.
