«Горячая линия» туристической фирмы
Туристические операторы на сегодня чаще всего используют несколько маркетинговых стратегий для привлечения потенциальных клиентов, среди которых необходимо выделить такие:
- рассылка рекламных и информационных сообщений на электронную почту или по средствам социальной сети;
- лаконичная, но «работающая» смс-рассылка;
- телефонные звонки.
Последний пункт считается наиболее эффективным, поскольку вы прямо контактируете с клиентом и можете «прощупать» его настроение, корректно надавать на рычаги, чтобы добиться положительного результата и заставить его оформить сделку. Разумеется, что эту категорию обязанностей можно возложить на плечи сотрудников, но, уверены ли вы в том, что с поставленной задачей они справятся максимально быстро, эффективно и при этом «не завалят» свои прямые обязанности?
Ответ очевиден, а чтобы все же растормошить аудиторию, необходимо обращаться за помощью в независимые компании, которые за счет огромного опыта на рынке, умению строить конструктивный диалог добиваются положительных результатов и, кроме этого, устанавливают и обслуживают коридор обратной связи.
Когда надо заказывать услуги?
Прежде всего, на сложных этапах, характеризующихся падением продаж, нужно предлагать клиентам оптимальные туры по самым выгодным ценам. Начав разговор с определения выгодного условия, опытный менеджер буквально спровоцирует клиента на покупку тура. Плюс, всегда корректно подскажет, уточнит детали и, разумеется, скажет, где купить тур, и до какого времени подать документы на визу.
Во-вторых, подобный телефонный диалог очень важен, когда приближается сезон падения цен на туры или компания проводит персональные акции и скидки. За год наблюдается 3 эпохальных периода, когда можно сэкономить на поездке. В канун этих дат желательно изначально заказать подобные услуги у специалистов внешнего аутсорсинга и наслаждаться потоком людей. Самые благоприятные для покупки туров такие временные коридоры:
- конец ноября – начало декабря, поскольку до нового года далеко, и рынок просто падает;
- вторая половина января, ведь у большинства заканчиваются каникулы;
- начало сентября, ведь многие дети идут в школу и детский сад, следовательно, клиентская база сужается.
Все телефонные разговоры записываются, а операторы максимально сдерживают критичные конфликтные ситуации.
