Заказать звонок
Ru
Eng

Телемаркетинг

Что такое телемаркетинг

Главным достоинством телефонных продаж является то, что вы не можете наблюдать за реакцией собеседника, то есть вы натурально не видите его лица. Так, задача продажи усложняется в разы. Квалифицированные специалисты колл-центра знают все сложные и не очень схемы и специальные речевые модули, которые действительно действуют, поэтому лучше передать эту задачу на их плечи.

Подводные камни успешной телефонной продажи

Какие же подводные камни в успешной телефонной продаже? Для начала достаточно четкости и ясности в формулировке предложения. То есть, достаточно подробно и понятно объяснить клиенту о своих намерениях или предложениях компании. Нужно быть готовым отвечать на самые разные вопросы. Для этого нужно быть как минимум осмысленным в теме предлагаемого товара, продукции или чего бы то ни было. Нужно быть готовым на то, что вопросы могут быть действительно трудными. Чтобы решить для себя такую проблему достаточно позвонить в несколько конкурирующих между собой компаний и спросить у каждой из них абсолютно все. Менеджеры этих компаний покажут алгоритм, с которым нужно отвечать на часто задаваемые вопросы. С таким подходом, кстати, можно запросто увеличить продажи компании. Кроме того, разговоры с менеджерами других компаний можно будет даже записать, чтобы в будущем воспроизвести и освежить в памяти.

Одной из наиболее важных частей в телефонном маркетинге является знание соответствующей лексики. То есть, понадобиться ловко маневрировать узкой терминологией, чтобы показать клиенту свою компетентность. На этом важно помнить, что оператор колл-центра – человек, к которому обращаются, чтобы уточнить необходимую информацию и на этом этапе нужно упорно трудиться вместе с чем получать все новые знания в запрашиваемой сфере.

Не надо пытаться всю запрашиваемую информацию выплеснуть скороговоркой, так точно толку будет мало. У оператора колл-центра не должно быть чувства апатии к работе, это быстро определяется и можно живо получить от начальника. Объяснять запрашиваемую информацию важно четко и спокойно. Можно делать секундные паузы между предложениями вдруг у потенциального клиента возникнет вопрос.

Сценарий телемаркетинга

Успешный оператор call-centre должен владеть следующими приемами:

  • знать удачный сценарий диалога;
  • разговаривать без малейшей экспрессии в тоне;
  • быть внимательным;
  • импровизировать (при необходимости).

Примерный сценарий беседа достаточно простой. Для начала обязательно нужно представиться, затем выдержать определенную паузу, чтобы собеседник сделал тоже самое. В ходе разговора важно удерживать инициативу, но и заботиться о том, чтобы клиент мог почувствовать себя непринужденно во время диалога.

наши партнёры и клиенты: