Что такое справочная служба
Если ваша компания предоставляет услуги, связанные с продажей товаров или каких-либо других объектов, стоит обратить внимание на то, что разумно организовать свою персональную справочную службу.
Какие перспективы для владельцев компании открывает внедрение подобного сервиса:
- Круглосуточный контакт с потенциальной и реальной аудиторией;
- Формирование в глазах клиентов положительного образа надежной фирмы;
- Постоянное поддержание коммуникации с клиентами.
Специально для этого наша компания выделяет для каждого заказчика отдельную телефонную линию, которая никогда не будет занята, а, следовательно, ваш клиент в любое время дня и ночи вам дозвониться. Отметим, что подобные аутсорсинговые компании крайне важны в процессе развития бизнеса, ведь главное не только продать товар или услугу клиенту, но еще и получить обратную связь или в случае какой-то неприятной ситуации сразу ее разрешить. Справочная служба внедряется, в том числе, для коммунальных предприятий, и мы готовы помочь вам в этом.
Обратите внимание, что намного проще, быстрее и эффективней обращаться за помощью к специалистам, которые имеют опыт работы в коммуникации с разными категориями клиентов, технически обеспечены для организации справочной службы, а также детально изучают в начале специфику вашей компании, чтобы давать компетентные ответы на важные вопросы со стороны.
Перспектива внедрения голосового меню
Стоит также обозначить тот факт, что мы берем на себя организацию голосового меню, чтобы определить специалиста в конкретной области. Это означает. Что клиент звонит на горячую линию, указывает тематику своего обращения и среди штата максимально оперативно находится свободный специалист. Все звонки записываются, а также вы можете заказать дополнительно формирование отчета по конкретным заданным параметрам. Уже спустя несколько месяцев работы такой справочной службы можно не только улучшить свой сервис, но и определить, какие слабые стороны имеются в его работе, чтобы решить проблему и вернуться на рынок с новыми силами и эмоциями.
При необходимости аутсорсинговая компания выделяет под вас отдельную телефонную линию, в случае, если поток клиентов значительный и постоянно увеличивается. Вам не надо держать в штате личных специалистов, все их рабочие задачи можно переложить на плечи опытных работников.
