Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?
Для действительно слаженной и эффективнейшей работы call-центра каждый оператор должен знать свои прямые так сказать обязанности. В этом ему поможет должностная специальная юридически оформленная инструкция, представляющая собой документ, в котором указаны функциональные обязанности каждого сотрудника.
Что входит к прямым обязанностям?
Согласно такой инструкции, специалист колл-центра должен:
- принимать звонки;
- консультировать абонентов (действующих и потенциальных) в телефонном режиме.
- информировать клиентов об услугах предприятия;
- заниматься телефонными продажами;
- учитывать пожелания и замечания абонентов, и докладывать о них руководству;
- уметь быстро находить и предлагать клиентам наилучшие варианты решения их проблем;
- вводить полученные сведения в абонентскую базу;
- в максимально сжатые сроки запоминать важную информацию о проектах компании;
- обзванивать абонентов с целью оповещения о последних изменениях.
Права работника call-центра
В права входят:
- запрос и получение любой информации, связанной с его деятельностью, а также сотрудников, которые находятся у него в подчинении;
- взаимодействие с другими отделами компании с целью решения возникших вопросов;
- предложение руководству решений, направленных на улучшение работы, связанной с действующим регламентирующим документом.
Доклад руководителю о любых проблемах и нарушениях, возникающих в рабочее время также входит в права.
За что сотрудник колл-центра может понести наказание?
Работник понесёт наказание, если будет:
- пренебрегать исполнением персональных обязанностей, которые определены законодательством;
- нарушать в процессе работы гражданские, трудовые и уголовные права;
- причинять материальный ущерб в рамках, установленных законодательством.
Сотрудник сall-центра несёт ответственность за невыполнение или неподобающее выполнение своих обязанностей в достижении поставленных целей.
