Заказать звонок
Ru
Eng

Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?

Что представляет собой должностная инструкция оператора колл-центра?

Для действительно слаженной и эффективнейшей работы call-центра каждый оператор должен знать свои прямые так сказать обязанности. В этом ему поможет должностная специальная юридически оформленная инструкция, представляющая собой документ, в котором указаны функциональные обязанности каждого сотрудника.

Что входит к прямым обязанностям?

Согласно такой инструкции, специалист колл-центра должен:

  • принимать звонки;
  • консультировать абонентов (действующих и потенциальных) в телефонном режиме.
  • информировать клиентов об услугах предприятия;
  • заниматься телефонными продажами;
  • учитывать пожелания и замечания абонентов, и докладывать о них руководству;
  • уметь быстро находить и предлагать клиентам наилучшие варианты решения их проблем;
  • вводить полученные сведения в абонентскую базу;
  • в максимально сжатые сроки запоминать важную информацию о проектах компании;
  • обзванивать абонентов с целью оповещения о последних изменениях.

Права работника call-центра

В права входят:

  • запрос и получение любой информации, связанной с его деятельностью, а также сотрудников, которые находятся у него в подчинении;
  • взаимодействие с другими отделами компании с целью решения возникших вопросов;
  • предложение руководству решений, направленных на улучшение работы, связанной с действующим регламентирующим документом.

Доклад руководителю о любых проблемах и нарушениях, возникающих в рабочее время также входит в права.

За что сотрудник колл-центра может понести наказание?

Работник понесёт наказание, если будет:

  • пренебрегать исполнением персональных обязанностей, которые определены законодательством;
  • нарушать в процессе работы гражданские, трудовые и уголовные права;
  • причинять материальный ущерб в рамках, установленных законодательством.

Сотрудник сall-центра несёт ответственность за невыполнение или неподобающее выполнение своих обязанностей в достижении поставленных целей.

наши партнёры и клиенты: