Чем отличается контакт-центр от колл-центра?
Все организации, будь то коммерческие или некоммерческие используют центры для связи. В настоящее время используются такие способы связи:
- контакт-центр;
- колл-центр.
Многие пользователи путают эти два значения, абсолютно не зная, в чём состоит их различие.
Что такое контакт-центр?
Эти учреждения используются для общения с клиентами, сотрудники обрабатывают входящие обращения посредством связи. Работают операторы удалённо:
- по электронной почте;
- принимая прямые звонки;
- отписывая на смс по чату социальных сетей.
Поэтому, их принято считать высшей степенью эволюции. Постепенно, служба поддержки клиентов усовершенствовалась и в настоящее время есть возможность обрабатывать большое количество звонков.
Обработка исходящих вызовов осуществляется путём обращения к клиентам с целью подачи информации.
Создание таковых организаций происходит на индивидуальной основе, каждая организация, которая планирует создать систему общения с людьми, должна знать, по какой системе она будет происходить.
Что такое колл-центр?
Компания находится в одном офисе, где размещены операторы, принимающие обращения клиентов. Последние поступают также, как и в контакт-центре, только все просьбы людей обрабатываются сотрудниками в одном помещении. Для каждого оператора выделен отдельный стол, оснащённый нужной аппаратурой, чтобы они могли работать с нуждающимися по горячей линии. Звонки в учреждении делятся на входящие и исходящие. Первые поступают от клиентов, а вторые используются для озвучивания обработанной информации. Услуги здесь весьма разнообразны и зависят от назначения организации организовавшей это направление.
Выводы
Работники данных организаций должны быть стрессоустойчивости, и терпеливы, так как каждый человек желает получить развёрнутую информацию.
