Call tracking. Понятие и предназначение
Для успешного ведения предпринимательской деятельности важна услуга, заключающаяся в отслеживании звонков. Сейчас ее модно называть call tracking. Данная услуга при правильном использовании способна принести значительную пользу бизнесу, независимо от его размаха и направления. В первую очередь отслеживание звонков позволяет максимально точно определить эффективность проводимой параллельно с тем рекламной кампании или отдельно взятой пиар-акции.
Основное понятие
На самом деле речь идет о высокоэффективном сервисе, благодаря которому реакция потребителей на каждый вид рекламы производится по индивидуальному номеру. В результате call tracking значительно упрощает процедуру формирования статистики, свидетельствующей о качестве того или иного способа продвижения товаров и услуг. Как следствие, компании экономят материальные ресурсы, увеличивают продажи и расширят клиентскую базу.
Предназначение call tracking
На самом деле соответствующая услуга позволяет руководителям компании определить самый перспективный вид рекламы и вложить в нее больше средств за счет закрытия провальных способов продвижения собственной продукции. Отслеживание звонков предназначено для того, чтобы понять, как потребитель узнал о нужном товаре, и что конкретно побудило его совершить звонок и даже произвести покупку.
Положительные стороны услуги:
- определение номеров потребителей;
- запись телефонного разговора;
- наличие разнообразных схем переадресации поступающих звонков;
- качественное проведение аналитической работы;
- интеграция с веб-приложениями и т.д.
Отдельного внимания заслуживает функция совершения обратного звонка. Главное ее преимущество заключается в сохранении максимального количества клиентов. К тому же описанный сервис без проблем может работать независимо от географии.
