Безукоризненная репутация вашего бизнеса
Каждому начинающему или уже ставшему успешным предпринимателям хочется не только не терять свой реальный стабильный заработок, но еще и увеличивать его, в том числе, за счет выхода на новый рынок и привлечения новых клиентов. В этом помогает стабильная рекламная и маркетинговая стратегии, а также постоянный контакт с уже реальной аудиторией по средствам аутсорсинга.
Аутсорсинг – это частичное перекладывание обязанностей на другую компанию с целью разгрузки офисных сотрудников. Подобный подход наиболее часто встречается в случае:
- Составление налоговой и бухгалтерской отчетности за определенный период;
- Внедрение и поддержание работы прямого телефонного номера;
- Прямой обзвон клиентов;
- Звуковые сообщения в случае агрессивной рекламной компании;
- Обеспечение работы горячей линии.
Разумеется, что для клиента важно понимать, что он в любое время может обратиться на прямой номер компании и узнать важную для себя информацию или оставить заявки, либо же вовсе пожаловаться. Большой плюс сотрудничества с профессиональными аутсорсинговыми компаниями в том, что перед началом самой фазы работ, специалисты изучают тонкости именно вашей деятельности, поэтому такой сервис актуальный для служб такси, банков, интернет-магазинов, медицинских центров, аптечных сетей, служб, которые обеспечивают техническую эксплуатацию домовых систем и территорий.
Вам не надо содержать в штате таких сотрудников, платить им зарплату, налоги и обеспечивать технически рабочее место. Большой плюс, что с учетом состояния развития бизнеса вы сможете координировать те услуги, которые на сегодня являются наиболее необходимыми, например, телефонное анкетирование. Такой способ позволяет узнать изнутри, что именно идет не так, и с чем не согласны клиенты; предложить акционные новинки и ознакомить с пакетом продуктов.
Повышение лояльности клиентов наблюдается уже спустя несколько недель после работы такой аутсорсинговой стратегии, при этом вы можете со временем ее дополнять. График работы устанавливается и прописывается в договоре на этапе стартового сотрудничества, но наиболее правильный – это круглосуточный без перерыва и выходных, в том числе, и в праздники. Горячая телефонная линия, которая работает даже в Новый год и принимает звонки от клиентов, формирует положительное и высокое качество сферы вашей деятельности, а сама компания получает громкое имя, связанное с контактностью с аудиторией.
