Производителям
Аутсорсинг телефонных звонков - сервис для производителей товаров и услуг
Создание горячей линии, номер которой начинается с заветных цифр - 0-800 - это современный, эффективный и результативный инструмент, позволяющий наладить продуктивную коммуникацию с клиентами, партнерами, поставщиками, дилерами и другими участниками рынка. Сервис горячей линии для производителей привлекателен тем, что помогает выявить основные предпочтения покупательской аудитории, увеличить количество новых клиентов, благодаря повышению лояльности и современным средствам телефонного контакта с аудиторией.
Современный контактный центр предлагает вниманию производителей из Киева и всей Украины комплексное решение по аутсорсингу коммуникации с использованием современных, эффективных инструментов:
- аутсорсинг телефонного анкетирования (Post call) - метод необходим с целью глубокого изучения покупательской аудитории, клиентского спроса, целесообразности проведения рекламных кампаний;
- IVR - голосовое меню - услуга нужна производителям, чтобы абоненты на том конце провода не слышали сигналов «занято» и не ждали, когда освободится оператор, а сразу же получали обратную связь, так как ИВР предполагает задействование нескольких линий;
- сервис аутсорсинга телефонных услуг предполагает маркетинг по телефону, презентации, формат автоматического информирования, создание баз данных.
Предложение контактного центра для производителей предусматривает следующие виды услуг:
- передача на аутсорсинг входящих звонков - на полной или частичной основе - в зависимости от требований компании и выделенного бюджета;
- создание горячей линии, операторы которой отвечают на вопросы покупателей по качеству, условиям приобретения продукции, срокам доставки;
- организация единого номера для клиентов с целью недопущения перегрузки телефонных номеров компании;
- исключение обязанностей дилеров из дуэта «производитель-клиент», благодаря услуге виртуального офиса;
- организация других типов коммуникаций по телефону и методов телемаркетинга на основе аутсорсинга.
Выгоды от сотрудничества с колл-центром очевидны:
- аутсорсинг имеет доступную стоимость;
- операторы обладают высокой квалификацией;
- к каждому производителю практикуется персональный подход;
- время ожидания на линии сведено к минимуму;
- заказчику предоставляются информативные отчетности по итогам и динамике работы.
Организация колл-центра на базе аутстаффинга играет значимую роль при расширении производства и его планировании, так как коммуникация производителей с покупателями позволяет в минимальные сроки осуществить любое маркетинговое исследование, применять новую стратегию и расширить рынки сбыта.
Создание горячей линии на аутсорсинге для производителей целесообразно и в случае внедрения на рынок нового вида продукции или услуг, для эффективного проведения крупных рекламных акций, реализации проектов, где производителю необходим оперативный отклик покупателей.
