Колл центр для агентства недвижимости
Агентствам недвижимости
Динамичное строительство жилья, увеличение спроса на недвижимость на первичном рынке, востребованность домов и квартир на вторичном рынке активизируют агентства по продаже, и аренде недвижимости искать новые способы взаимодействия с клиентами. Высокие результаты работы демонстрируют риэлтерские организации с налаженными каналами коммуникации, где фиксируется каждое обращение потенциального покупателя или арендатора, проводится тщательный анализ заявок.
Благодаря отлаженной схеме коммуникации с желающими купить, продать или арендовать жилье либо офисы, руководство агентства имеет наглядную картину относительно работы своей компании. Руководитель организации получает возможность оценить эффективность деятельности каждого сотрудника, выявить перспективные направления, скорректировать имеющиеся стратегии.
Решить вопрос грамотной, и оперативной коммуникации между клиентской базой и агентствами первичной и вторичной недвижимости поможет контакт центр. Возможности современного колл центра Contact Call предполагают:
- создание единого телефонного номера для обращений в агентство;
- организацию «горячей линии» с удобным графиком работы;
- фиксацию всех поступающих и исходящих звонков;
- запись диалогов операторов и абонентов;
- внесение клиентов в базу данных.
Услуги контакт центра для компаний, работающих в сфере недвижимости, предполагают распределение звонков по тематикам с последующим направлением на конкретного риэлтера. Переадресация обращений способствует их оперативной и эффективной обработке, повышению лояльности имиджа агентства, помогает в конкуренции с другими организациями на рынке недвижимости.
Принципы сотрудничества колл-центра и агентства недвижимости
Взаимодействие операторов контакт-центра и компаний, работающих в сфере недвижимости, предполагает три основные направления:
- Телефонные разговоры сводятся к назначению личной встречи в офисе. В задачу оператора входит фиксация данных клиента, тематика его заявки и назначение даты, времени и места встречи с риэлтером, который будет заниматься обслуживанием.
- Второй способ коммуникации заключается в том, что оператор фиксирует звонок и сообщает абоненту о том, что как только риэлтор агентства подберет подходящие варианты по интересующему вопросу, он сразу же свяжется с абонентом.
- Третий способ предполагает оперативную коммуникацию в цепочке - клиент-оператор-специалист агентства. После поступления звонка оператор быстро перенаправляет его на свободного специалиста компании по недвижимости.
Благодаря аутсорсингу колл центра, сразу же решаются несколько задач: данные клиента заносятся в базу данных, риэлтор не отвлекается на беспредметные диалоги, собирается информация для анализа обращений. Услуги контакт-центра предполагают тщательную обработку всех звонков:
- на каждое обращение заводится карточка клиента;
- фиксируется время и дата обращения;
- в карточку заносится ФИО риэлтера, который будет заниматься вопросом клиента;
- разговоры между операторами и обращающимися лицами записываются.
Собранная база данных может использоваться для рекламных рассылок, смс информирования, предложений по покупке жилья в новостройках. Благодаря аутсорсингу колл-центра Contact Call, агентствам по работе с недвижимостью удается значительно повысить качество своей деятельности, расширить клиентскую базу, увеличить количество обращений по рекомендациям.
Узнать подробности сотрудничества, цену и подать заявку на аутсорсинг можно по телефонам: +38 0 800 21 01 65, +380503957775.
Оставить заявку
