Исследование целевой аудитории
Исследование целевой аудитории - важнейший маркетинговый инструмент
Анализ целевой аудитории — это детальный анализ предпочтений, возраста, социального положения, финансовых возможностей большинства клиентов, которые пользуются услугами компании или покупают ее товары. На основе данных, полученных в результате такого исследования, удается создать «портрет» клиента. И дальнейшая маркетинговая стратегия уже основывается на вкусах и потребностях ЦА, которая была определена в результате исследования: через Интернет или в телефонном режиме.
Чтобы безошибочно определить наиболее выгодный для компании сегмент рынка, необходимо четко определить - какие категории потребителей в наибольшей степени заинтересованы в сервисе или продукции компании. На основе полученных данных в рекламе компании делается акцент на критерии и свойства товаров/услуг, которые будут наиболее предпочтительны для целевой покупательской аудитории.
Для чего нужно анализировать ответы целевой аудитории?
Исследование целевой группы дает ответы на важные для успешного продвижения вопросы:
- определяет реальное отношение покупателей к реализуемым товарам или предоставляемому сервису;
- помогает выявить уровень лояльности клиентов, определить степень заинтересованности и удовлетворенности;
- позволяет выяснить покупательские предпочтения уже существующих потребителей и определить, чем привлекательны для них конкуренты;
- в результате анализа рынка, вкусов целевой аудитории удается выяснить конъюнктуру рынка, опередить конкурентов;
Услугу исследования предпочтений целевой аудитории фирмы чаще всего заказывают у колл-центров - на аутсортинговой основе. Во время телефонного опроса операторы фиксируют мнения потенциальных и реальных покупателей, выясняют их вкусы. Анализ ЦА целесообразно проводить еще до начала рекламных кампаний или выхода нового товара либо услуги на рынок, чтобы безошибочно знать, у кого из потребителей новинка будет пользоваться спросом и вызовет интерес.
Виды ЦА
В маркетинговой среде различают два типа целевых групп:
- организации и фирмы, использующие продукцию фирмы для своих нужд;
- частные покупатели, которые и являются конечными потребителями.
Интересно, что во второй категории изменения спроса наиболее ощутимы. Разумеется, это объясняется множеством важных для покупателей факторов: модными тенденциями, финансовыми возможностями, изменениями личных предпочтений. Именно поэтому данные исследования ЦА помогают выяснить вышеуказанные нюансы и регулировать маркетинговую стратегию.
Естественно, принимать во внимание лишь ответы одной общей группы - это не всегда верное решение. Обычно среди покупателей товаров или заказчиков сервисов встречаются отдельные группы, заметно отличающиеся от «портрета» представителя целевой аудитории. Для определения таких подгрупп выполняется сегментирование рынка, после чего проводится анализ характеристик этой аудитории.
Исследование тенденций ЦА наиболее эффективно проводить в телефонном режиме методом живого общения между клиентом и оператором кол-центра. Опросы выполняются на основе скриптов - сценариев, которые разрабатываются специалистами колл-центра и компанией-заказчиком услуг. Именно согласно этим алгоритмам диалога сотрудники call-центра получат важную, детальную информацию от респондентов.
Оставить заявку
