Заказать звонок
Ru
Eng

Интернет магазинам

Аутсорсинг для интернет магазинов: преимущества сервиса

В деятельности любого онлайн магазина, работающего с покупателями через Internet, чрезвычайно важно общение с клиентами. Коммуникация предполагает постоянное взаимодействие с заказчиками, ведь клиенты нуждаются в предоставлении оперативной и исчерпывающей информации по:

  • ассортименту товаров;
  • способам доставки и оплаты;
  • действию акций, скидок, бонусных предложений;
  • возможности купить товар в рассрочку.

   Оорганизация интернет магазина

Только при условии грамотной разработки процесса коммуникации с клиентами работа интернет онлайн магазина будет прибыльной для его владельцев, выгодной и удобной для его клиентов. Чтобы обеспечить высокую эффективность телефонных продаж, квалифицированных консультаций и полное взаимодействие с клиентами, необходимы:

  • тщательный подбор сотрудников, их обучение;
  • современное техническое оснащение для качественной телефонии;
  • выделение дополнительной рабочей площади.

Подобные перспективы предполагают от магазина, работающего в интернете, значительные финансовые расходы. Чтобы значительно их сократить и наладить работу по коммуникации с клиентами, необходимо передать эти рабочие функции на аутсорсинг, то есть - операторам колл-центра.
Современный контакт-центр предлагает своим клиентам полный перечень услуг по работе с обработкой звонков от покупателей. Аргументы, убеждающие Internet сайты и магазины пользоваться предложением call center, состоят в следующем:

  • в контактном центре работают внимательные, квалифицированные, вежливые операторы;
  • колл-центр оборудован современными техническими устройствами;
  • для интернет точек продаж важно, что прием звонков осуществляется 24/7;
  • обслуживание предполагает организацию технической поддержки, горячей линии;
  • Internetshop может воспользоваться услугой телефонной презентации;
  • специалисты колл-центра проводят всестороннюю консультационную поддержку;
  • услуга предполагает эффективное совершение холодных звонков и активных продаж;
  • сервис контактного центра для магазинов, работающих в интернете, стоит недорого;
  • по результатам работы и для ее отслеживания заказчику предоставляются отчеты.

Как показывает практический опыт магазинов, ведущих свою деятельность в Internet, и их отзывы, аутсорсинг колл-центра - это современное и эффективное решение для бизнеса. Сервис предполагает передачу всей работы по коммуникации с покупателями операторам, а свободные ресурсы можно перенаправить на развитие и продвижение магазина, зная, что общение с клиентами поручено профессионалам.
Привлечение к работе специалистов контактного центра обеспечивает следующие преимущества:

  • интернет магазины увеличивают средний чек покупки;
  • онлайн-шоп работает круглосуточно, принимая заявки без перерывов;
  • происходит увеличение показателей повторных продаж, расширяется клиентская база;
  • бизнес-процессы значительно облегчаются и ускоряются;
  • в рамках сервиса интернет магазину удается лучше изучить предпочтения аудитории;
  • коммуникация способствует увеличению товарооборота и числа покупателей.

Вниманию точек, осуществляющих работу в интернете, контактный центр предлагает услуги аутсорсинга обработки телефонных звонков, предоставление детальных статистических отчетов для последующего маркетингового анализа. Поручая работу специалистам колл-центра, владельцы интернет точек продаж делают важный шаг на пути к увеличению прибыли и конкурентных преимуществ.

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы
Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...
читать полностью
Мотивация сотрудников call-центров
Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...
читать полностью
Читать все статьи