Интернет магазинам
Колл центр для интернет магазина, аутсорсинг
В деятельности любого онлайн магазина, работающего с покупателями через Internet, чрезвычайно важно общение с клиентами. Коммуникация предполагает постоянное взаимодействие с заказчиками, ведь клиенты нуждаются в предоставлении оперативной и исчерпывающей информации по:
- ассортименту товаров;
- способам доставки и оплаты;
- действию акций, скидок, бонусных предложений;
- возможности купить товар в рассрочку.
Только при условии грамотной разработки процесса коммуникации с клиентами работа интернет онлайн магазина будет прибыльной для его владельцев, выгодной и удобной для его клиентов. Чтобы обеспечить высокую эффективность телефонных продаж, квалифицированных консультаций и полное взаимодействие с клиентами, необходимы:
- тщательный подбор сотрудников, их обучение;
- современное техническое оснащение для качественной телефонии;
- выделение дополнительной рабочей площади.
Подобные перспективы предполагают от магазина, работающего в интернете, значительные финансовые расходы. Чтобы значительно их сократить и наладить работу по коммуникации с клиентами, необходимо передать эти рабочие функции на аутсорсинг, то есть - операторам колл центра.
Современный контакт центр предлагает своим клиентам полный перечень услуг по работе с обработкой звонков от покупателей. Аргументы, убеждающие Internet сайты и магазины пользоваться предложением call center, состоят в следующем:
- в контактном центре работают внимательные, квалифицированные, вежливые операторы;
- колл-центр оборудован современными техническими устройствами;
- для интернет точек продаж важно, что прием звонков осуществляется 24/7;
- обслуживание предполагает организацию технической поддержки, горячей линии;
- Internetshop может воспользоваться услугой телефонной презентации;
- специалисты колл-центра проводят всестороннюю консультационную поддержку;
- услуга аутсорсинга в колл центре для интернет магазина предполагает эффективное совершение холодных звонков и активных продаж;
- сервис контактного центра для магазинов, работающих в интернете, стоит недорого;
- по результатам работы и для ее отслеживания заказчику предоставляются отчеты.
Как показывает практический опыт интернет магазинов, ведущих свою деятельность в Internet, и их отзывы, аутсорсинг колл центр для интернет магазина - это современное и эффективное решение для бизнеса. Сервис предполагает передачу всей работы по коммуникации с покупателями операторам, а свободные ресурсы можно перенаправить на развитие и продвижение магазина, зная, что общение с клиентами поручено профессионалам.
Привлечение к работе специалистов контактного центра обеспечивает следующие преимущества:
- интернет магазины увеличивают средний чек покупки;
- онлайн-шоп работает круглосуточно, принимая заявки без перерывов;
- происходит увеличение показателей повторных продаж, расширяется клиентская база;
- бизнес-процессы значительно облегчаются и ускоряются;
- в рамках сервиса интернет магазину удается лучше изучить предпочтения аудитории;
- коммуникация способствует увеличению товарооборота и числа покупателей.
Вниманию точек, осуществляющих работу в интернете, контактный центр предлагает услуги аутсорсинга обработки телефонных звонков, предоставление детальных статистических отчетов для последующего маркетингового анализа. Поручая работу специалистам удаленного колл-центра для интернет магазина или продающего одностраничника, владельцы делают важный шаг на пути к увеличению прибыли и конкурентных преимуществ.
Оставить заявку
