Голосовое меню IVR, заказать услугу
Голосовое меню IVR - преимущества телефонного сервиса
IVR (от англ. Interactive Voice Response), представляет собою интерактивное голосовое меню. По сути это система заранее записанных голосовых сообщений, предназначена для маршрутизации звонков внутри колл центра или офисной АТС в которой используют информацию, вводимую клиентом на клавишах телефона при помощи тонального набора.
С целью эффективной оптимизации входящих телефонных звонков и оперативной переадресации согласно тематике проблемы, а также для последующей обработки обращений активно применяется голосовое меню IVR. Англоязычная аббревиатура расшифровывается, как Interactive Voice Response - интерактивная система предварительно записанных голосовых сообщений, ответов, приветствий.
Главная цель сервиса - это экономия времени на обработку поступающих вызовов и сокращение финансовых расходов на содержание собственной телефонной линии. Услугу можно сравнить с функцией «умного автоответчика», когда при обращении клиент слышит записанное ранее сообщение с соответствии со спецификой волнующей проблемы. IVR автоответчик имеет интуитивно понятное меню: абоненту необходимо нажимать клавиши с цифрами, следуя рекомендациям автоответчика и, таким образом, получать ответы на интересующие вопросы, прослушивая записи.
Голосовое меню IVR выручает в следующих случаях:
- если объем поступающих в вашу компанию телефонных обращений составляет несколько тысяч, а обработка каждой заявки отнимает значительное время и требует расходов на содержание своего штата сотрудников;
- если вопросы от клиентов, поступающие по телефону, однотипные и стандартные, которые легко можно решить с помощью предварительно записанных на автоответчик сообщений
Колл центр предлагает не тратить время и финансовые ресурсы на обработку входящих звонков, а заказать сервис IVR. Услуга ИВР - это выгодный формат технической поддержки или горячей линии для компании любого направления деятельности.
Сферы применения голосового телефонного меню IVR
Сервис предварительно записанных сообщений активно используется в различных сферах бизнеса. Не только для поддержания оптимальной коммуникации с клиентами, поставщиками и партнерами, но и для внутренней связи между отделами и сотрудниками компании. IVR позволяет организации эффективно взаимодействовать с покупателями, помогая им выбирать продукцию и услуги из каталога, принимать участие в интерактивных конкурсах, распределять поступающие звонки, исходя из их тематики и специфики.
Сервис голосовой коммуникации IVR от call-center имеет следующие преимущества:
- обработка поступающих заявок в непрерывном формате - 24/7;
- ИВР предполагает полный контроль обращений, благодаря автоматизированной работе системы;
- услуга значительно экономит время и материальные ресурсы;
- Interactive Voice Response повышает качество обслуживания клиентов;
- меню способствует росту клиентской базы и лояльности покупателей.
Как заказать услугу голосовое меню IVR?
Специалисты контактного центра выполняют запись голосовых сообщений. Меню телефонного сервиса IVR составляется в соответствии с требованиями заказчика. Голосовые сообщения приятны на слух, отличаются прекрасной дикцией, темпом речи, тембром голоса. Записи располагают к себе, создают у абонента ощущение доверия, психологического комфорта, помогают найти ответ на интересующие вопросы.
Чтобы воспользоваться интерактивной услугой, необходимо оставить заявку на сайте колл центра. После чего с вами свяжется персональный менеджер для обсуждения деталей сотрудничества, согласования тематик и сценариев голосового меню ИВР. Исходя из профиля вашей деятельности, выделенного бюджета и проблематики, специалисты контактного центра предоставят вам наиболее выгодное предложение в рамках сервиса IVR.
Также, вместе с услугой голосового меню IVR предлагаем вам воспользоваться следующими возможностями колл центра ContactCall:
Оставить заявку
