Popular services call center in 2016
Сфера деятельности, отвечающая за развитие контакт-центров набирает с каждым днем все больше клиентов. После успешного выхода интернета в общее пользование, возросла необходимость взаимодействия с клиентами посредством общения. В этом случае и необходимо организовывать колл-центры, которые позволят вести как оффлайн проекты, так и стартапы. За последний год прослеживается увеличение подобных нововведений в 2 раза.
Самые полезные услуги в 2016 году
1. Горячие линии. Помимо большого потока клиентов в бизнес, такая связь позволяет существенно увеличить прибыль. Так как плата за соединение отсутствует, то появляется дополнительная мотивация для уточнения интересующей информации посредством телефонии.
2. Телемаркетинг. Это один из самых верных способов привлечь потенциального клиента к своему продукту или услуге. В США и развитых странах Европы его успешно применяют на протяжении 30 лет. Предприниматель существенно сокращает расходы на рекламу, а клиент в считанные минуты может совершить покупку.
3. Обработка входящих звонков. Если в вашу компанию поступает огромное количество звонков, то именно эта услуга станет наиболее подходящей. С ее помощью можно облегчить работу персонала, а компания так и будет получать прибыль.
4. Справочная поддержка. Если ваша продукция или услуга слишком сложна для обычного человека, то ее необходимо объяснить. Именно потому посредством телефонного звонка можно уточнить любую информацию для клиента.
5. Опросы. Данная услуга станет настоящим прибыльным занятием вместо рекламы. Ведь постоянное напоминание о себе, а также полученные ответы, позволят существенно улучшить собственное дело и получить желаемую прибыль.
6. Базы данных. Собранная информация о клиенте, а также о привлеченных новых заказчиках, позволяет намного быстрее обрабатывать информацию и предлагать то, что ему действительно необходимо.
7. Презентация. Да, и с помощью обычного телефонного звонка можно предлагать новые услуги или товары постоянным клиентам.
8. Аутсорсинг. Это одно из современных направлений, которое создано с целью оптимизации работы компании.
Стоит заметить, что рынок услуг колл-центра постоянно развивается, приобретая все больше возможностей. Если даже во время кризиса вы будете оставаться на связи со своими клиентами, они обязательно это оценят.
