Провайдерам связи
Аутсорсинг контакт-центра для провайдеров связи
Современный рынок предложений по провайдерским услугам отличается высокой динамикой развития, значительной конкуренцией и необходимостью быстро принимать эффективные решения. В жестких условиях конкуренции провайдеры вынуждены максимально концентрировать свои силы, ведя борьбу за каждого потенциального клиента. Однако на практике часто происходят ситуации, когда операторы провайдера не справляются с интенсивным потоком телефонных звонков и волей-неволей пропускают некоторые обращения от абонентов, иногда допускают оплошности при ведении базы данных.
В деятельности любого современного провайдера, вне зависимости от профиля его работы: Интернет, услуги телефонии или телевидения, возникают ситуации, когда специалист допускает ошибки в составлении информации или проявляет недобросовестность, выбивая коллег из нормального рабочего ритма.
Если вы столкнулись с подобными случаями, то один из эффективных способов решения таких проблемных ситуаций состоит в аутсорсинге услуги - колл-центр для провайдеров. Аутсорсинг представляет собой эффективный инструмент, позволяющий наладить комфортные коммуникативные связи с потребителями, облегчить коммутацию, оптимизировать работу и выйти на новый уровень деятельности, увеличивая прибыль и расширяя сферы деятельности.
Услуга колл-центра в режиме аутсорсинга (аутстаффинга) предусматривает не только круглосуточную обработку входящих звонков от абонентов, но и самостоятельный обзвон клиентов операторами в технике «холодных звонков» либо активных телефонных продаж. Также в рамках аутсорсинга для провайдеров контакт-центр предполагает сервис анкетирования покупателей, IVR-меню (автоответчик), телефонные презентации, другие эффективные инструменты.
В сферу полномочий операторов контактного центра входит полная коммуникация с абонентами провайдера и партнерами. Выбирая аутсорсинг, провайдеры Киева и других городов Украины оценили преимущества этого сервиса:
- у компании появляется возможность сконцентрировать внимание на ключевых задачах, не отвлекаясь на общение с клиентами по телефону;
- значительно сокращается расходная часть на оплату средств коммуникации, так как она передана на аутсорсинг;
- операторы, обслуживающие клиентов провайдера, обрабатывают 100% входящих звонков и обеспечивают полную поддержку абонентов;
- в рамках аутсорсинга можно дополнительно организовать услугу горячей линии, технической поддержки, виртуального офиса;
- для отслеживания работы колл-центра предоставляются статистические отчетности с детальной разбивкой данных;
Пользуясь услугой аутсорсинга, у провайдерской компании исчезает необходимость найма дополнительного персонала для обработки звонков, оснащения рабочих мест специальной техникой и выделения отдельного пространства.
В современном контактном центре работают квалифицированные сотрудники - операторы, имеется мощная техническая база для предоставления коммуникационных услуг. Обратившись к профессионалам, вы обеспечиваете 100% позитивное взаимодействие со своими клиентами - 24 часа в сутки.
Оставить заявку
