Заказать звонок
Ru
Eng

Провайдерам связи

Аутсорсинг контакт-центра для провайдеров связи

Современный рынок предложений по провайдерским услугам отличается высокой динамикой развития, значительной конкуренцией и необходимостью быстро принимать эффективные решения. В жестких условиях конкуренции провайдеры вынуждены максимально концентрировать свои силы, ведя борьбу за каждого потенциального клиента. Однако на практике часто происходят ситуации, когда операторы провайдера не справляются с интенсивным потоком телефонных звонков и волей-неволей пропускают некоторые обращения от абонентов, иногда допускают оплошности при ведении базы данных.

В деятельности любого современного провайдера, вне зависимости от профиля его работы: Интернет, услуги телефонии или телевидения, возникают ситуации, когда специалист допускает ошибки в составлении информации или проявляет недобросовестность, выбивая коллег из нормального рабочего ритма.

Провайдерам связиЕсли вы столкнулись с подобными случаями, то один из эффективных способов решения таких проблемных ситуаций состоит в аутсорсинге услуги - колл-центр для провайдеров. Аутсорсинг представляет собой эффективный инструмент, позволяющий наладить комфортные коммуникативные связи с потребителями, облегчить коммутацию, оптимизировать работу и выйти на новый уровень деятельности, увеличивая прибыль и расширяя сферы деятельности.

Услуга колл-центра в режиме аутсорсинга (аутстаффинга) предусматривает не только круглосуточную обработку входящих звонков от абонентов, но и самостоятельный обзвон клиентов операторами в технике «холодных звонков» либо активных телефонных продаж. Также в рамках аутсорсинга для провайдеров контакт-центр предполагает сервис анкетирования покупателей, IVR-меню (автоответчик), телефонные презентации, другие эффективные инструменты.

В сферу полномочий операторов контактного центра входит полная коммуникация с абонентами провайдера и партнерами. Выбирая аутсорсинг, провайдеры Киева и других городов Украины оценили преимущества этого сервиса:

  • у компании появляется возможность сконцентрировать внимание на ключевых задачах, не отвлекаясь на общение с клиентами по телефону;
  • значительно сокращается расходная часть на оплату средств коммуникации, так как она передана на аутсорсинг;
  • операторы, обслуживающие клиентов провайдера, обрабатывают 100% входящих звонков и обеспечивают полную поддержку абонентов;
  • в рамках аутсорсинга можно дополнительно организовать услугу горячей линии, технической поддержки, виртуального офиса;
  • для отслеживания работы колл-центра предоставляются статистические отчетности с детальной разбивкой данных;

Пользуясь услугой аутсорсинга, у провайдерской компании исчезает необходимость найма дополнительного персонала для обработки звонков, оснащения рабочих мест специальной техникой и выделения отдельного пространства.
В современном контактном центре работают квалифицированные сотрудники - операторы, имеется мощная техническая база для предоставления коммуникационных услуг. Обратившись к профессионалам, вы обеспечиваете 100% позитивное взаимодействие со своими клиентами - 24 часа в сутки.

 

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Ошибки операторов колл-центра, которые раздражают клиентов
Более половины сделок по продажам происходят в телефонном режиме. Торговые сети, компании различных сфер деятельности, интернет-магазины вкладывают масштабные финансовые ресурсы...
читать полностью
Что такое скрипты продаж и как сделать свой?
Скрипт (от английского слова «script» - сценарий) - одно из самых распространенных понятий в телефонном маркетинге. Этот инструмент диалога между...
читать полностью
Читать все статьи