Eng

Колл-центр Дополнительные сервисы Call tracking

Входящие сервисы

Телефонное консультирование Служба заказов Техническая поддержка Горячая линия Обработка звонков и заявок Организация справочной службы Виртуальный офис Аутсорсинг персонала Аутсорсинг приема звонков

Исходящие сервисы

Тайный покупатель (Mystery Caller) Приглашения на мероприятия Работа с дебиторской задолженностью Резервный колл-центр Телемаркетинг Проведение телефонных опросов Презентация по телефону Автоматический обзвон Cоздание и актуализация баз данных

Дополнительные сервисы

Голосовое меню IVR Рассылка голосовых сообщений Прямой номер Онлайн консультант Call tracking Выявление лояльности (NPS-анализ) Исследование целевой аудитории Определение удовлетворённости клиентов

Бизнес-решения

Службам доставки Службам такси Интернет магазинам Банкам и страховым компаниям Туроператорам Провайдерам связи Производителям Дистрибьютерам

Отслеживание телефонных звонков

Отслеживание звонков (call tracking в Украине)

Сервис call tracking заключается в отслеживании телефонных звонков для выяснения уровня эффективности и результативности рекламы. Формат услуги предполагает прослушивание телефонных диалогов, их фиксацию, учет и дальнейший анализ. Как только поступает входящий звонок от клиента, он в автоматическом режиме переадресовывается на указанный телефонный номер, где и осуществляется запись о характеристиках разговора и источниках трафика. Коллтрекинг выполняется по такому же алгоритму, что и в рамках веб-аналитики. Но в условиях работы с телефонными звонками именно они становятся предметом аналитического исследования.

Колл трекер предполагает применение нескольких номеров, звонки с которых автоматически перенаправляются на единую линию. Фиксация звонков осуществляется по двум схемам: либо по источнику трафика (способ статический) или динамическим способом - по сессиям (диалогам) абонентов. В листовках, на сайтах, билбордах указывается номер для обращений. Позвонив по нему, система учитывает это обращение, а затем суммирует все входящие звонки, проводя отслеживание - по какому из номеров звонков было больше, какая рекламная кампания оказалась наиболее эффективной.

Услуга call tracking

Для чего необходим Call tracking?

Отслеживание входящих звонков используется в следующих целях:

чтобы объективно оценить деятельность рекламных кампаний;
эффективно контролировать количество пропущенных звонков;
отслеживание поступающих звонков помогает определить ROI - финансовую эффективность;
tracker необходим для направления бюджета в адрес результативных рекламных кампаний;
отслеживание помогает определить материальные расходы для привлечения клиентов;
коллтрекинг позволяет делать отчеты о звонках по телефону по каждому каналу;
сервис необходим для определения наиболее эффективного места размещения рекламы.

Чем привлекателен колл трекинг с точки зрения маркетинга?

Не так давно на практике в Украине использовалась схема оплаты за рекламу, исходя из количества кликов. Принцип не давал возможности получить объективную оценку, сколько клиентов были привлечены рекламой. Ситуация усугублялась наличием «пустых», безрезультатных кликов, которые не вели к заказу. Новая система отслеживания обращений по звонкам обеспечивает наглядную, объективную картину, так как существует намного большая вероятность, что позвонившие абоненты совершат заказ.
Система отслеживания входящих звонков по телефону также помогает легко определить объем сделанных заказов по определенному рекламному каналу. Благодаря наглядным исходным данным, отслеживание (коллтрекинг) дает возможность осуществлять глубокий анализ эффективности маркетинговых стратегий и определять наиболее результативные среди них.

Какую информацию можно узнать с помощью calltracking?

Отслеживание телефонных звонков дает возможность определить:

номер, с которого был осуществлен звонок;
был ли звонок обработан или его не приняли в обработку;
время разговора оператора и абонента;
согласно какому рекламному каналу был сделан звонок;
отслеживание предполагает запись диалога.

Как выполняется колл трекинг?

Чтобы эффективно отслеживать один канал, необходимо использовать один VOIP либо DID telephone number. Поступающие от абонентов звонки отображаются в электронном отчете, причем фиксируется и длительность, и сам диалог. На практике чаще всего применяются несколько номеров для оценки эффективности звонков по разным каналам.
Трекинг входящих звонков выполняется в несколько этапов:

сначала определяется число каналов, коммуникацию по которым нужно отслеживать;
для каждого канала выделяется персональная линия;
на сайте компании внедряется JavaScript код, с его помощью фиксируется каждый звонок.

Поступающие звонки от абонентов перенаправляются в call-center, а полученная информация отображается и подлежит дальнейшему анализу.

Оставить заявку

наши партнёры и клиенты:

новости компании

09.06.2019

Внедрение 5G на автодорогах Украины

Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.

06.06.2019

Рост IT рынка Украины

Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...

04.06.2019

Как экономят при помощи аутсорсинга

Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...

Читать все новости

интересные статьи

Ошибки операторов колл-центра, которые раздражают клиентов

Более половины сделок по продажам происходят в телефонном режиме. Торговые сети, компании различных сфер деятельности, интернет-магазины вкладывают масштабные финансовые ресурсы...

читать полностью

Что такое скрипты продаж и как сделать свой?

Скрипт (от английского слова «script» - сценарий) - одно из самых распространенных понятий в телефонном маркетинге. Этот инструмент диалога между...

читать полностью

Читать все статьи

Специалисты нашей компании всегда готовы ответить на Ваши вопросы по телефонам:

+448081890231 +380503957775

Заказать обратный звонок

Карта сайта