Отслеживание телефонных звонков
Отслеживание звонков (call tracking в Украине)
Сервис call tracking заключается в отслеживании телефонных звонков для выяснения уровня эффективности и результативности рекламы. Формат услуги предполагает прослушивание телефонных диалогов, их фиксацию, учет и дальнейший анализ. Как только поступает входящий звонок от клиента, он в автоматическом режиме переадресовывается на указанный телефонный номер, где и осуществляется запись о характеристиках разговора и источниках трафика. Коллтрекинг выполняется по такому же алгоритму, что и в рамках веб-аналитики. Но в условиях работы с телефонными звонками именно они становятся предметом аналитического исследования.
Колл трекер предполагает применение нескольких номеров, звонки с которых автоматически перенаправляются на единую линию. Фиксация звонков осуществляется по двум схемам: либо по источнику трафика (способ статический) или динамическим способом - по сессиям (диалогам) абонентов. В листовках, на сайтах, билбордах указывается номер для обращений. Позвонив по нему, система учитывает это обращение, а затем суммирует все входящие звонки, проводя отслеживание - по какому из номеров звонков было больше, какая рекламная кампания оказалась наиболее эффективной.
Для чего необходим Call tracking?
Отслеживание входящих звонков используется в следующих целях:
- чтобы объективно оценить деятельность рекламных кампаний;
- эффективно контролировать количество пропущенных звонков;
- отслеживание поступающих звонков помогает определить ROI - финансовую эффективность;
- tracker необходим для направления бюджета в адрес результативных рекламных кампаний;
- отслеживание помогает определить материальные расходы для привлечения клиентов;
- коллтрекинг позволяет делать отчеты о звонках по телефону по каждому каналу;
- сервис необходим для определения наиболее эффективного места размещения рекламы.
Чем привлекателен колл трекинг с точки зрения маркетинга?
Не так давно на практике в Украине использовалась схема оплаты за рекламу, исходя из количества кликов. Принцип не давал возможности получить объективную оценку, сколько клиентов были привлечены рекламой. Ситуация усугублялась наличием «пустых», безрезультатных кликов, которые не вели к заказу. Новая система отслеживания обращений по звонкам обеспечивает наглядную, объективную картину, так как существует намного большая вероятность, что позвонившие абоненты совершат заказ.
Система отслеживания входящих звонков по телефону также помогает легко определить объем сделанных заказов по определенному рекламному каналу. Благодаря наглядным исходным данным, отслеживание (колл трекинг в Украине) дает возможность осуществлять глубокий анализ эффективности маркетинговых стратегий и определять наиболее результативные среди них.
Какую информацию можно узнать с помощью calltracking?
Отслеживание телефонных звонков дает возможность определить:
- номер, с которого был осуществлен звонок;
- был ли звонок обработан или его не приняли в обработку;
- время разговора оператора и абонента;
- согласно какому рекламному каналу был сделан звонок;
- отслеживание предполагает запись диалога.
Как выполняется колл трекинг?
Чтобы эффективно отслеживать один канал, необходимо использовать один VOIP либо DID telephone number. Поступающие от абонентов звонки отображаются в электронном отчете, причем фиксируется и длительность, и сам диалог. На практике чаще всего применяются несколько номеров для оценки эффективности звонков по разным каналам.
Трекинг входящих звонков выполняется в несколько этапов:
- сначала определяется число каналов, коммуникацию по которым нужно отслеживать;
- для каждого канала выделяется персональная линия;
- на сайте компании внедряется JavaScript код, с его помощью фиксируется каждый звонок.
Поступающие звонки от абонентов перенаправляются в call-center, а полученная информация отображается и подлежит дальнейшему анализу.
Оставить заявку
