Eng

Колл-центр Бизнес-решения Банкам и страховым компаниям

Входящие сервисы

Телефонное консультирование Служба заказов Техническая поддержка Горячая линия Обработка звонков и заявок Организация справочной службы Виртуальный офис Аутсорсинг персонала Аутсорсинг приема звонков

Исходящие сервисы

Тайный покупатель (Mystery Caller) Приглашения на мероприятия Работа с дебиторской задолженностью Резервный колл-центр Телемаркетинг Проведение телефонных опросов Презентация по телефону Автоматический обзвон Cоздание и актуализация баз данных

Дополнительные сервисы

Голосовое меню IVR Рассылка голосовых сообщений Прямой номер Онлайн консультант Call tracking Выявление лояльности (NPS-анализ) Исследование целевой аудитории Определение удовлетворённости клиентов

Бизнес-решения

Службам доставки Службам такси Интернет магазинам Банкам и страховым компаниям Туроператорам Провайдерам связи Производителям Дистрибьютерам

Банкам и страховым компаниям

Основное направление деятельности банков и финансовых учреждений – это общение и обслуживание клиентов. И если процесс коммуникации не будет прилично организован, то это неминуемо приведет к потерям денежных средств и снижению рейтинга самого банка. Как показывает практика, среди современных средств общения, в маркетинговых методах наиболее эффективными считаются переговоры в телефонном режиме. Именно они играют ключевую роль в организации эффективной работы любой финансовой институции. Услуга «аутсорсинг компании» поможет вам всегда своевременно и продуктивно обслуживать клиентов и получать положительные отзывы. Ее вы можете заказать прямо сейчас. Таким образом, рейтинг банка будет расти вместе с его материальными возможностями.

Работники финансовых учреждений вынуждены выполнять довольно широкий спектр задач. Как правило, это:

телефонная связь с должниками кредитных выплат;
осуществление звонков клиентам с целью определения уровня доверия к банковской структуре;
консультирование по разным вопросам, связанным с кредитами, депозитами, переводом средств и т. п.;
переговоры по телефону с клиентами банка по второстепенным вопросам.

Это лишь небольшой перечень задач, с которыми оперативно должен справляться каждый сотрудник банковской структуры. Для того чтобы повысить продуктивность их выполнения, разумным решением будет заказ услуг колл-центра ContactCall, а именно банковский аутсорсинг. В этом случае вы можете делегировать специалистам компании полностью или частично обработку входящих звонков.

Банковский аутсорсинг

Возможности колл-центра ContactCall

Обратившись к нам за услугой «контакт центр банка» на аутсорсинге, вы можете рассчитывать на предоставление таких услуг:

Проведение телефонных переговоров по «горячей линии».
Предоставление консультаций и информационной поддержки финансовым агентам, бизнес-партнёрам, клиентам банковской структуры.
Осуществление продаж в телефонном режиме, раскручивание банковских услуг, информирование о новых тарифах и акционных предложениях.
Автоматизированная связь с кредитными должниками.
Информирование по поводу необходимости внесения платежей, окончания срока действия кредитного договора и т. п.
Организация автоматического голосового автоответчика, что позволит повысить эффективность деятельности операторов.
Опросы, определение степени доверия клиентов и качества предоставляемого сервиса.
Выполнение функций полноценного внутреннего колл-центра.
Обслуживание клиентской базой данных независимо от направленности.

Заказ услуги «call-центр банка» даст возможность оптимизировать трудовые ресурсы и в несколько раз повысить процент платежей кредитных должников. Такой результат гарантирован за счет:

превосходных коллекторских навыков наших операторов;
огромного опыта в финансовой деятельности;
идеального знания дела специалистов ContactCall.

Мы гарантируем, что сервис «контакт-центр банка» на аутсорсинге увеличит процент продаж банковских продуктов. А также позволит обрести лояльное отношение со стороны клиентов вашего финансового заведения.

Услуги для страховых компаний

Страховые компании также часто прибегают к помощи автоматизированного колла-центра на аутсорсинге. Это решение обусловлено рядом значимых преимуществ. Например, удается решить такие коммуникационные проблемы, как:

принуждение клиентов долго оставаться на линии;
невозможность быстро ответить на поставленные вопросы клиентов;
постоянные переключения между специалистами разных направлений из-за низкой компетенции сотрудника.

Обращение в колл-центр ContactCall гарантирует избавление от всех вышеперечисленных недостатков коммуникации. Наши специалисты сформируют единую клиентскую базу со всей необходимой информацией о каждом отдельном обращении.

Для страховых компаний аутсорсинговые услуги колл-центра ContactCall гарантируют следующие возможности:

переговоры по «горячей линии» путем переадресации регионального трафика;
обработка экстренных обращений и клиентских жалоб;
консультирование и информационная поддержка, если присутствует страховой случай;
обеспечение связи с клиентами для уведомления по условиям договора, предоставление информации относительно акционных предложений;
консультирование по условиям получения страховки и маршрутизация звонков по отделам;
осуществление исходящих вызовов, совместное исполнение бизнес-процессов.

Специалисты колл-центра ContactCall организуют круглосуточную клиентскую поддержу. Их цель — избежать возможных просчетов человеческого фактора. Конечные показатели страховой компании будут в несколько раз увеличены.

Оставить заявку

наши партнёры и клиенты:

новости компании

09.06.2019

Внедрение 5G на автодорогах Украины

Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.

06.06.2019

Рост IT рынка Украины

Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...

04.06.2019

Как экономят при помощи аутсорсинга

Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...

Читать все новости

интересные статьи

Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы

Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...

читать полностью

Мотивация сотрудников call-центров

Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...

читать полностью

Читать все статьи

Специалисты нашей компании всегда готовы ответить на Ваши вопросы по телефонам:

+448081890231 +380503957775

Заказать обратный звонок

Карта сайта