Банкам и страховым компаниям
Основное направление деятельности банков и финансовых учреждений – это общение и обслуживание клиентов. И если процесс коммуникации не будет прилично организован, то это неминуемо приведет к потерям денежных средств и снижению рейтинга самого банка. Как показывает практика, среди современных средств общения, в маркетинговых методах наиболее эффективными считаются переговоры в телефонном режиме. Именно они играют ключевую роль в организации эффективной работы любой финансовой институции. Услуга «аутсорсинг компании» поможет вам всегда своевременно и продуктивно обслуживать клиентов и получать положительные отзывы. Ее вы можете заказать прямо сейчас. Таким образом, рейтинг банка будет расти вместе с его материальными возможностями.
Работники финансовых учреждений вынуждены выполнять довольно широкий спектр задач. Как правило, это:
- телефонная связь с должниками кредитных выплат;
- осуществление звонков клиентам с целью определения уровня доверия к банковской структуре;
- консультирование по разным вопросам, связанным с кредитами, депозитами, переводом средств и т. п.;
- переговоры по телефону с клиентами банка по второстепенным вопросам.
Это лишь небольшой перечень задач, с которыми оперативно должен справляться каждый сотрудник банковской структуры. Для того чтобы повысить продуктивность их выполнения, разумным решением будет заказ услуг колл-центра ContactCall, а именно банковский аутсорсинг. В этом случае вы можете делегировать специалистам компании полностью или частично обработку входящих звонков.
Возможности колл-центра ContactCall
Обратившись к нам за услугой «контакт центр банка» на аутсорсинге, вы можете рассчитывать на предоставление таких услуг:
- Проведение телефонных переговоров по «горячей линии».
- Предоставление консультаций и информационной поддержки финансовым агентам, бизнес-партнёрам, клиентам банковской структуры.
- Осуществление продаж в телефонном режиме, раскручивание банковских услуг, информирование о новых тарифах и акционных предложениях.
- Автоматизированная связь с кредитными должниками.
- Информирование по поводу необходимости внесения платежей, окончания срока действия кредитного договора и т. п.
- Организация автоматического голосового автоответчика, что позволит повысить эффективность деятельности операторов.
- Опросы, определение степени доверия клиентов и качества предоставляемого сервиса.
- Выполнение функций полноценного внутреннего колл-центра.
- Обслуживание клиентской базой данных независимо от направленности.
Заказ услуги «call-центр банка» даст возможность оптимизировать трудовые ресурсы и в несколько раз повысить процент платежей кредитных должников. Такой результат гарантирован за счет:
- превосходных коллекторских навыков наших операторов;
- огромного опыта в финансовой деятельности;
- идеального знания дела специалистов ContactCall.
Мы гарантируем, что сервис «контакт-центр банка» на аутсорсинге увеличит процент продаж банковских продуктов. А также позволит обрести лояльное отношение со стороны клиентов вашего финансового заведения.
Услуги для страховых компаний
Страховые компании также часто прибегают к помощи автоматизированного колла-центра на аутсорсинге. Это решение обусловлено рядом значимых преимуществ. Например, удается решить такие коммуникационные проблемы, как:
- принуждение клиентов долго оставаться на линии;
- невозможность быстро ответить на поставленные вопросы клиентов;
- постоянные переключения между специалистами разных направлений из-за низкой компетенции сотрудника.
Обращение в колл-центр ContactCall гарантирует избавление от всех вышеперечисленных недостатков коммуникации. Наши специалисты сформируют единую клиентскую базу со всей необходимой информацией о каждом отдельном обращении.
Для страховых компаний аутсорсинговые услуги колл-центра ContactCall гарантируют следующие возможности:
- переговоры по «горячей линии» путем переадресации регионального трафика;
- обработка экстренных обращений и клиентских жалоб;
- консультирование и информационная поддержка, если присутствует страховой случай;
- обеспечение связи с клиентами для уведомления по условиям договора, предоставление информации относительно акционных предложений;
- консультирование по условиям получения страховки и маршрутизация звонков по отделам;
- осуществление исходящих вызовов, совместное исполнение бизнес-процессов.
Специалисты колл-центра ContactCall организуют круглосуточную клиентскую поддержу. Их цель — избежать возможных просчетов человеческого фактора. Конечные показатели страховой компании будут в несколько раз увеличены.
Оставить заявку
