Заказать звонок
Ru
Eng

Автоматический обзвон клиентов по телефону

Автоматический обзвон заказчиков по телефону – метод успешного оповещения

Автоматическое информирование клиентов по телефону (автоинформирование) сокращенно обозначается IVR. Заглавные буквы аббревиатуры означают – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое информирование. Услуга, как правило, предоставляется на основе аутсорсинга, востребована среди компаний различных профилей и позволяет информировать клиентов о новинках продукции, стартующих акциях, приближающихся скидках.  

Основная задача обзвона имеющихся и потенциальных клиентов в автоматизированном режиме – это уменьшение расходов на зарплату операторов колл центра, сокращение времени звонков и лаконичное донесение информации в удобной форме. Автоматический обзвон также позволяет значительно уменьшить стоимость каждого звонка (холодного или теплого) по имеющейся базе абонентов. Суть автообзвона заключается в том, что система переключает абонента на освободившегося оператора контакт-центра или включает заранее записанное голосовое меню Interactive Voice Response

Автоинформатор – автообзвон покупателей улучшает коммуникативную связь между компанией и заказчиками, существенно повышает эффективность работы операторов коллцентра, выступает эффективным инструментом продаж. Автоматизированный обзвон облегчает оповещение пользователей, а тщательно продуманное голосовое меню с несколькими десятками заготовленных скрпитов позволяет существенно сократить объем работы операторов.

 

Услуги автообзвона абонентов

Зачем необходим обзвон клиентов?

Кто из клиентов чаще всего пользуется этим современным, эффективным сервисом? Наибольшую заинтересованность в сервисе автоинформирования демонстрируют компании среднего и малого бизнеса, которые ведут активную коммуникацию с покупателями, поставщиками, партнерами. С помощью обзвона можно легко, доступно и лаконично сообщить о скидках и акциях, проинформировать о смене телефонов и адресов, оповестить о ребрендинге, начинающихся продажах, других важных для клиентов мероприятиях.

Специалисты контактного центра по обзвону предварительно записывают голосовое сообщение, разработанное согласно с требованиями и пожеланиями заказчика. Чтобы клиент мог отследить эффективность и результативность работы системы автоинформирования, ему предоставляется отчетность с наглядными таблицами, диаграммами, графиками. В результате работы системы «автоинформатор» удается привлечь новую покупательскую аудиторию для дальнейшей коммуникации с ней и осуществления активных продаж после обзвона.

Выполняемый в автоформате обзвон позволяет эффективно:

  • провести информирование клиентов;
  • выполнить опрос по телефону;
  • оповестить клиентов о новинках;
  • реализовать рекламную кампанию.

Автоинформирование происходит в автоматизированном режиме. Операторы не набирают номеров клиентов вручную, при этом не теряется время на прослушивание коротких гудков «занято», а система сразу же переходит к набору следующего номера.

Обзвон в авторежиме повышает скорость исходящих звонков в среднем в 2-3 раза. Если, к примеру, в ручном режиме оператор колл-центра может совершить за рабочую смену примерно 100 звонков, то в авторежиме этот показатель увеличивается до 300 звонков за 8-ми часовой рабочий день.

Автоматическое информирование – это современная технология коммуникативного взаимодействия с пользователями, позволяющая компании максимально оперативно оповещать клиентскую аудиторию о важных моментах своей деятельности – выгодно, четко, лаконично и без лишних затрат.

 

Оставить заявку
наши партнёры и клиенты:
новости компании
09.06.2019
Внедрение 5G на автодорогах Украины
Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.
06.06.2019
Рост IT рынка Украины
Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...
04.06.2019
Как экономят при помощи аутсорсинга
Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...
Читать все новости
интересные статьи
Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы
Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...
читать полностью
Мотивация сотрудников call-центров
Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...
читать полностью
Читать все статьи