Eng

Колл-центр Исходящие сервисы Автоматический обзвон

Входящие сервисы

Телефонное консультирование Служба заказов Техническая поддержка Горячая линия Обработка звонков и заявок Организация справочной службы Виртуальный офис Аутсорсинг персонала Аутсорсинг приема звонков

Исходящие сервисы

Тайный покупатель (Mystery Caller) Приглашения на мероприятия Работа с дебиторской задолженностью Резервный колл-центр Телемаркетинг Проведение телефонных опросов Презентация по телефону Автоматический обзвон Cоздание и актуализация баз данных

Дополнительные сервисы

Голосовое меню IVR Рассылка голосовых сообщений Прямой номер Онлайн консультант Call tracking Выявление лояльности (NPS-анализ) Исследование целевой аудитории Определение удовлетворённости клиентов

Бизнес-решения

Службам доставки Службам такси Интернет магазинам Банкам и страховым компаниям Туроператорам Провайдерам связи Производителям Дистрибьютерам

Автоматический обзвон клиентов по телефону

Автоматический обзвон заказчиков по телефону – метод успешного оповещения

Автоматическое информирование клиентов по телефону (автоинформирование) сокращенно обозначается IVR. Заглавные буквы аббревиатуры означают – Interactive Voice Response – интерактивное голосовое информирование. Услуга, как правило, предоставляется на основе аутсорсинга, востребована среди компаний различных профилей и позволяет информировать клиентов о новинках продукции, стартующих акциях, приближающихся скидках.

Основная задача обзвона имеющихся и потенциальных клиентов в автоматизированном режиме – это уменьшение расходов на зарплату операторов колл центра, сокращение времени звонков и лаконичное донесение информации в удобной форме. Автоматический обзвон также позволяет значительно уменьшить стоимость каждого звонка (холодного или теплого) по имеющейся базе абонентов. Суть автообзвона заключается в том, что система переключает абонента на освободившегося оператора контакт-центра или включает заранее записанное голосовое меню Interactive Voice Response.

Автоинформатор – автообзвон покупателей улучшает коммуникативную связь между компанией и заказчиками, существенно повышает эффективность работы операторов коллцентра, выступает эффективным инструментом продаж. Автоматизированный обзвон облегчает оповещение пользователей, а тщательно продуманное голосовое меню с несколькими десятками заготовленных скрпитов позволяет существенно сократить объем работы операторов.

Услуги автообзвона абонентов

Зачем необходим обзвон клиентов?

Кто из клиентов чаще всего пользуется этим современным, эффективным сервисом? Наибольшую заинтересованность в сервисе автоинформирования демонстрируют компании среднего и малого бизнеса, которые ведут активную коммуникацию с покупателями, поставщиками, партнерами. С помощью обзвона можно легко, доступно и лаконично сообщить о скидках и акциях, проинформировать о смене телефонов и адресов, оповестить о ребрендинге, начинающихся продажах, других важных для клиентов мероприятиях.

Специалисты контактного центра по обзвону предварительно записывают голосовое сообщение, разработанное согласно с требованиями и пожеланиями заказчика. Чтобы клиент мог отследить эффективность и результативность работы системы автоинформирования, ему предоставляется отчетность с наглядными таблицами, диаграммами, графиками. В результате работы системы «автоинформатор» удается привлечь новую покупательскую аудиторию для дальнейшей коммуникации с ней и осуществления активных продаж после обзвона.

Выполняемый в автоформате обзвон позволяет эффективно:

провести информирование клиентов;
выполнить опрос по телефону;
оповестить клиентов о новинках;
реализовать рекламную кампанию.

Автоинформирование происходит в автоматизированном режиме. Операторы не набирают номеров клиентов вручную, при этом не теряется время на прослушивание коротких гудков «занято», а система сразу же переходит к набору следующего номера.

Обзвон в авторежиме повышает скорость исходящих звонков в среднем в 2-3 раза. Если, к примеру, в ручном режиме оператор колл-центра может совершить за рабочую смену примерно 100 звонков, то в авторежиме этот показатель увеличивается до 300 звонков за 8-ми часовой рабочий день.

Автоматическое информирование – это современная технология коммуникативного взаимодействия с пользователями, позволяющая компании максимально оперативно оповещать клиентскую аудиторию о важных моментах своей деятельности – выгодно, четко, лаконично и без лишних затрат.

Оставить заявку

наши партнёры и клиенты:

новости компании

09.06.2019

Внедрение 5G на автодорогах Украины

Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.

06.06.2019

Рост IT рынка Украины

Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...

04.06.2019

Как экономят при помощи аутсорсинга

Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...

Читать все новости

интересные статьи

Оператор колл-центра на дому – плюсы и минусы

Работа в колл-центре не требует постоянного присутствия оператора на рабочем месте, использования специфического оборудования или программ. Организовать и наладить производственный...

читать полностью

Мотивация сотрудников call-центров

Текучесть кадров - одна из основных проблем колл-центров во всём мире. Согласно исследованиям, сотрудники в возрасте 20-35 лет обычно задерживаются...

читать полностью

Читать все статьи

Специалисты нашей компании всегда готовы ответить на Ваши вопросы по телефонам:

+448081890231 +380503957775

Заказать обратный звонок

Карта сайта