Eng

Колл-центр Входящие сервисы Аутсорсинг приема звонков

Входящие сервисы

Телефонное консультирование Служба заказов Техническая поддержка Горячая линия Обработка звонков и заявок Организация справочной службы Виртуальный офис Аутсорсинг персонала Аутсорсинг приема звонков

Исходящие сервисы

Тайный покупатель (Mystery Caller) Приглашения на мероприятия Работа с дебиторской задолженностью Резервный колл-центр Телемаркетинг Проведение телефонных опросов Презентация по телефону Автоматический обзвон Cоздание и актуализация баз данных

Дополнительные сервисы

Голосовое меню IVR Рассылка голосовых сообщений Прямой номер Онлайн консультант Call tracking Выявление лояльности (NPS-анализ) Исследование целевой аудитории Определение удовлетворённости клиентов

Бизнес-решения

Службам доставки Службам такси Интернет магазинам Банкам и страховым компаниям Туроператорам Провайдерам связи Производителям Дистрибьютерам

Аутсорсинг приема звонков

Приём звонков от 7,5 руб. за минуту. Пишите/звоните!

Современные колл-центры предоставляют услуги обработки входящих заявок от абонентов по телефону на условиях аутсорсинга. Клиентами контактных центров становятся компании, интернет-магазины, службы такси, ресторанные и торговые сети из Украины и других стран СНГ. Доверяя работу с входящими абонентскими звонками профессиональным операторам колл-центра, вы освобождаете от перегрузки свою линию и исключаете необходимость создания и обслуживания собственного call-center. Контактный центр работает с компаниями любой сферы деятельности, предлагая услуги онлайн поддержки, обрабатывая весь объем входящих обращений. Охват 100% звонков от абонентов не зависит от загруженности линии, так как колл-центр имеет современное техническое оснащение.

Создание диспетчерской для обслуживания входящих заявок на аутсорсинговой основе - это комфортный сервис, обеспечивающий компаниям постоянную коммуникацию со своей клиентской базой: в любой день и время суток. Обработка звонков используется как одно из направлений стратегии в области рекламных компаний, для повышения лояльности. Функция аутсорсинга состоит в переадресации входящих клиентских обращений операторам удаленного контактного центра. Специалисты обрабатывают входящие звонки согласно предварительно созданным скриптам - сценариям диалога, предоставляют абонентам исчерпывающую информацию по интересующим проблемам.

Услуги колл-центр необходимы организациям, которые осуществляют маркетинговые исследования, проводят рекламные акции, привлекают новых клиентов, определяют особенности и специфику своей целевой аудитории. В результате слаженной работы обеспечивается эффективное обслуживание клиентов, качественная работа с входящими обращениями, укрепление позитивного имиджа компании, повышение прибыли.

Преимущества сервиса обработки входящих клиентских звонков обеспечивает заказчикам:

быстрое соединение, исключающее длительное ожидание на линии;
обработка 100% поступающих обращений;
положительный имидж фирмы в глазах покупателей;
расширение клиентской базы;
укрепление позиций на рынке.

В контактных центрах имеются специальные предложения для служб такси. Логично, что если абоненту трудно дозвониться до такси, слыша удручающее «занято», клиент уходит к конкурентам. Техническое оснащение колл-центра предполагает достаточное количество свободных телефонных линий, чтобы не терять ни один входящий звонок. Режим работы в этом направлении предполагает формат - 24/7.
Также сотрудничество с контакт-центром возможно на базе дополнительной помощи компании. Предложение актуально, если у фирмы имеется свой контактный центр, но он не справляется с интенсивным потоком входящих клиентских звонков. В этом случае обеспечивается переадресация входящих звонков, ожидающих очереди на телефонной линии, на операторов. Поступающие заказы принимаются, обрабатываются, абоненты получают ответы на возникшие вопросы.

Оценивая перспективу аутсорсинга обработки телефонных звонков силами колл-центра или собственными сотрудниками, рассмотрите предложение контактного центра в денежном эквиваленте:

работа колл-центра в формате 24/7 составляет от 7 до 12 тысяч грн. за одну телефонную линию;
обработка звонков 12 часов в день - почти 4 тысячи грн. за одну линию

Очевидно, что аутсорсинг более выгоден, чем обслуживание входящих звонков собственными силами. Специалисты contact-center справятся с любым наплывом звонков. Работа операторов возможна в режиме 24 часа в сутки - без выходных, праздничных дней и перерывов.

Если вы заинтересованы в перспективе сотрудничества с контактным центром, оставьте заявку у нас на сайте Для удобства клиентов разработаны несколько пакетов услуг с учетом специфики деятельности компании, предполагаемых объемов входящих звонков и выделенного бюджета.

Организация колл центра

Приём звонков от 7,5 руб. за минуту. Пишите/звоните!

Оставить заявку

наши партнёры и клиенты:

новости компании

09.06.2019

Внедрение 5G на автодорогах Украины

Украина в числе ТОП-10 мировых государств, в которых на автомобильных дорогах проводится тестирование связи нового формата 5G.

06.06.2019

Рост IT рынка Украины

Сегодня в Украине наблюдается положительная динамика роста на рынке информационных технологий. Состоянием на 2018 г, число ФОПов в сфере IT выросло на 23%. Наибольшая динамика наблюдается в Черкасском, Полтавском, Хмельницком...

04.06.2019

Как экономят при помощи аутсорсинга

Около 75% компаний, вошедших в рейтинг Fortune 500, уже открыли собственные сервисные центры. Для локации выбираются разные страны мира, а за последние годы начинают возникать они и в Украине. Этот...

Читать все новости

интересные статьи

Ошибки операторов колл-центра, которые раздражают клиентов

Более половины сделок по продажам происходят в телефонном режиме. Торговые сети, компании различных сфер деятельности, интернет-магазины вкладывают масштабные финансовые ресурсы...

читать полностью

Что такое скрипты продаж и как сделать свой?

Скрипт (от английского слова «script» - сценарий) - одно из самых распространенных понятий в телефонном маркетинге. Этот инструмент диалога между...

читать полностью

Читать все статьи

Специалисты нашей компании всегда готовы ответить на Ваши вопросы по телефонам:

+448081890231 +380503957775

Заказать обратный звонок

Карта сайта