Услуги колл-центра
Простое решение непростых задач
Современные реалии показывают, что успешное продвижение компании невозможно без использования новейших передовых методик. На сегодняшний день услуги колл-центра являются одним из самых прогрессивных инструментов для решения различных бизнес-задач. Аутсорсинговые контакт-центры обеспечивают техническую поддержку клиентов, оказывают профессиональную помощь в создании баз данных, проведении маркетинговых исследований и других актуальных вопросах, справиться с которыми самостоятельно предприятиям проблематично.
Согласно статистике, фирмы, которые не пользуются подобными услугами, пропускают до 40% входящих звонков, а значит теряют потенциальных заказчиков. Передав обработку телефонных звонков на аутсорсинг в колл-центр, можно быть уверенным, что все без исключения звонившие смогут получить необходимую информацию. Доказано, что уровень продаж и приток клиентов при этом увеличивается в десятки раз. Сегодня контакт-центры являются оптимальным способом решения сложнейших задач.
Бизнес-решения от ContactCall
Работа каждой успешной компании расписана буквально по минутам, и от грамотно организованных дел зависит многое. Аутсорсинговые колл-центры помогают оптимизировать работу предприятий. ContactCall - несомненный лидер среди компаний. оказывающих услуги колл центра на высочайшем европейском уровне. Центр предоставляет своим клиентам профессиональные решения для различных сфер бизнеса:
• производителям;
• дистрибьютерам;
• банкам и страховым компаниям;
• службам доставки;
• туроператорам;
• службам такси;
• провайдерам связи;
• интернет-магазинам.
Предоставляемые услуги
Рассмотрим наиболее востребованные услуги call-centre, которые предоставляет ContactCall.
1. Горячая линия позволяет привлечь многочисленных клиентов и дополнительные денежные средства. Телефонный номер 8-800 доступен с любой точки страны в любое время. Отсутствие платы за вызов, без сомнения, мотивирует потенциальных заказчиков сделать звонок.
2. Справочная служба - это реальная возможность получить профессиональную консультацию по вопросам предоставления услуг или информации о товаре. Операторы исчерпывающе проконсультируют абонентов по всем интересующим вопросам.
3. Телемаркетинг - самый надежный способ заполучить клиента. Он уже более 40 лет успешно применяется в США и западных странах Европы. Активные телефонные продажи в разы сокращают расходы на рекламу продукции и позволяют клиенту сразу произвести заказ.
4. Обработка звонков - услуга, помогающая компаниям справляться с огромным количеством звонков. Целесообразно воспользоваться такой услугой, если штат сотрудников физически не может ответить всем абонентам и впоследствии теряет дополнительную прибыль.
5. Актуализация и создание баз данных - идеальный способ подтверждения уже имеющейся и получения необходимой дополнительной информации о клиентах или партнерах.
6. Проведение опросов - услуга, позволяющая в сжатые сроки организовать маркетинговые исследования, звонки-опросы, анкетирование. Это оперативный способ ознакомления с общественным мнением.
7. Презентация является эффективным рекламным ходом и технологией увеличения клиентской базы. Вежливые консультанты подробно информируют потенциального покупателя о товаре или услуге и тем самим продвигают продукт.
8. Аутсорсинг персонала - новая услуга, позволяющая направить трудовые ресурсы на решение более важных задач, сократить фонд зарплаты и оптимизировать работу компании. Все звонки будут направляться в колл-центр, где оператор в пределах полномочий проинформирует клиента.
Среди востребованных услуг контакт-центра: виртуальный офис, автоматический обзвон, голосовое меню IVR, рассылка голосовых сообщений, онлайн консультант, прямой номер.
Преимущества сотрудничества с ContactCall
Качественные услуги call centre являются надежным способом приумножения капитала. Сотрудничество с колл-центром позволит без дополнительных затрат обеспечить:
• успешную реализацию проектов любой сложности в самые короткие сроки;
• значительное сокращение затрат по непрофильной деятельности;
• эффективное управление затратами на трудовые ресурсы;
• обслуживание большого количества обращений абонентов;
• увеличение числа потенциальных клиентов за счет безупречного сервиса;
• получение достоверной информации о реальной картине настроений опрошенной целевой аудитории;
• увеличение показателей эффективности компании и продвижение ее бренда.
Ресурсы и возможности колл-центров в сфере телекоммуникаций несравнимо выше, чем обычных профильных предприятий. В распоряжении контакт-центра находится современное инновационное оборудование, множество телефонных линий, мощный штат квалифицированных консультантов. Обратившись в контакт-центр ContactCall можно быть абсолютно уверенным в успешном продвижении своего бизнеса.
