Услуга виртуального офиса, для кого предназначен сервис?
В современной, интерактивной коммерческой среде многие компании малого бизнеса обходятся без стационарной конторы. Такой подход помогает рационально распоряжаться финансовыми средствами, обеспечивать должный уровень сервиса клиентам и партнерам, адаптировать бизнес-процессы согласно актуальной экономической ситуации. Однако отсутствие стационарного офиса у компании мотивирует партнеров и заказчиков относиться к репутации фирмы со скепсисом, не видеть в ней надежного участника рынка.
Услуга виртуального офиса эффективно решает эти задачи, позволяя принимать заказы без временных ограничений - в режиме 24/7, поддерживать интерактивную связь с покупателями. Работа виртуального офиса налажена на базе многоканальной телефонной связи, абоненты звонят на линию по легко запоминающемуся номеру. Это может быть как главный телефон организации, так и дополнительный, на который будут переадресовываться входящие звонки.
Для кого предназначен сервис?
Использование услуги «виртуальный офис» актуально для предприятий, компаний, организаций различных профилей деятельности. Сервис предполагает эффективную обработку обращений многочисленных клиентов, облегчая основную работу сотрудников компаний в таких сферах деятельности:
- банковская, финансовая отрасль;
- туристические фирмы, агентства;
- интернет-магазины различных товаров;
- страховые организации;
- отделы продаж крупных предприятий;
- торговые сети;
- рекламные агентства.
Работа виртуального офиса нацелена на результат - квалифицированную, своевременную поддержку клиентов, ответы на вопросы, консультативную помощь, решение конфликтных, спорных ситуаций. Эффективное взаимодействие с клиентами повышает показатели лояльности к компании, улучшает ее коммерческий имидж, увеличивает доверие покупателей, положительно влияет на уровень финансовой прибыли. Сервис позволяет сотрудникам фирмы концентрироваться на своих задачах, освобождая их необходимости обработки входящих звонков.
Преимущества сервиса
Виртуальный офис представляет собой отдельное офисное пространство, предназначенное для коллективного использования несколькими организациями. Проще говоря, фактический адрес конторы является общим для нескольких контрагентов. Сервис предполагает предоставление услуг по обработке корреспонденции, приему входящих звонков, аренду помещения для проведения коммерческих встреч, переговоров, презентаций. Преимущества предложения заключаются в следующем:
- возможность круглосуточной поддержки клиентов, что позволяет эффективно обрабатывать все вызовы от покупателей, заказчиков;
- операторы колл-центра проходят обучающие тренинги, поэтому обладают достаточным уровнем компетенции для обработки звонков;
- виртуальный офис позволяет экономить средства компании, поручив обработку заявок опытным сотрудникам колл-центра;
- для поддержки стабильной, качественной связи предусмотрен многоканальный номер, по которому легко дозвониться, получить ответы на интересующие вопросы.
Услуга востребована среди представителей малого бизнеса, представляет интерес для молодых, недавно созданных фирм, новых брендов, которые планируют завоевать доверие клиентов за короткое время и сформировать узнаваемый имидж на рынке. Сервис предполагает предоставление отчетности о деятельности виртуального офиса. Компания-заказчик получает детализированный отчет о динамике работы услуги, имеет возможность мониторинга интересующих показателей с целью улучшения качества предоставления услуг.
