Π—Π°ΠΊΠ°Π·Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ
Ru
Eng

ΠŸΡ€ΠΈΠ΅ΠΌΡƒΡ‰Π΅ΡΡ‚Π²Π° обслуТивания Π² ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π΅

Π§Π°Ρ‰Π΅ всСго ΠΏΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ½Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ начинаСтся с сСкрСтаря, ΠΎΠ±Ρ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‰Π΅Π³ΠΎ всС Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±Π΅Π· ΠΈΡΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΡ. Если Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ окаТСтся ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹ΠΌ, Ρ‚ΠΎ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ смоТСт ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ΡŒ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ…ΠΎΠ΄ΠΈΠΌΡƒΡŽ Π΅ΠΌΡƒ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ ΠΈ останСтся Π΄ΠΎΠ²ΠΎΠ»Π΅Π½, Π½ΠΎ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π½ΠΈΠΊ Π½Π΅ смоТСт качСствСнно ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° всС вопросы ΠΈ ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½Ρ‹ΠΉ Π½Π°ΠΏΠ»Ρ‹Π² Π·Π²ΠΎΠ½ΠΊΠΎΠ². Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ качСство обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² прогрСссивныС ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΏΠΎΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽΡ‚ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·ΠΎΠ²Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€, сотрудники ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎ смогут максимально Ρ€Π°Π·Π²Π΅Ρ€Π½ΡƒΡ‚ΠΎ ΠΈ Π² ΠΊΡ€Π°Ρ‚ΠΊΠΈΠ΅ сроки ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅ΠΌΡƒΡŽ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ. ΠŸΡ€ΠΈ этом компания ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡ‚ΠΎΡΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΡˆΡ‚Π°Ρ‚ сотрудников ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΆΠ΅ Π²ΠΎΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ услугами стороннСго ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π°ΠΉΠ΄Π΅Ρ€Π°. Рассмотрим основныС достоинства услуг (Π² частности, горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ) аутсорсинга для ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠ°.

 

ΠšΠ°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹ Ρ€Π΅Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ достоинства аутсорсинга?

 

ΠžΠ±Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚ΠΊΠ° входящих Π²Ρ‹Π·ΠΎΠ²ΠΎΠ² Π΄Π°ΠΆΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠΌ ΠΈΡ… количСствС Π½Π΅ становится ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠΎΠΉ. ВсС обязанности общСния с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ лоТатся «Π½Π° ΠΏΠ»Π΅Ρ‡ΠΈ» ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π°, Π° Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΉ пСрсонал ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ своими прямыми обязанностями, Ρ‡Ρ‚ΠΎ, нСсомнСнно, повысит Π΅Π³ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ.
Для создания собствСнного ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° потрСбуСтся ΠΏΡ€ΠΈΠΎΠ±Ρ€Π΅Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π½ΠΎΠ΅ ΠΈ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½Π½ΠΎΠ΅ ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΡƒΠ΄ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠ΅. Π’Ρ‹Π²ΠΎΠ΄ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° Π½Π° аутсорсинг Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ приобрСтСния Ρ‚Π΅Ρ…Π½ΠΈΠΊΠΈ, Π° Ρ‚Π°ΠΊΠΆΠ΅ обучСния пСрсонала для Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹ с Π½Π΅ΠΉ. НСсмотря Π½Π° Ρ‚ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΊΠΎΠΌΠΌΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π΄Π°ΡŽΡ‚ΡΡ ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Ρƒ, благодаря круглосуточному ΠΎΠ±ΡΠ»ΡƒΠΆΠΈΠ²Π°Π½ΠΈΡŽ ΠΊΠ²Π°Π»ΠΈΡ„ΠΈΡ†ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌ пСрсоналом становится Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡΠΈΡ‚ΡŒ ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π΅Π½ΡŒ взаимодСйствия ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ с ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠΌ.
Но компания-Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊ всСгда Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° ΠΏΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ спСциалисты ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° Π½Π΅ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ спСциалистами ΠΏΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π²ΠΈΠΆΠ΅Π½ΠΈΡŽ ΠΎΠΏΡ€Π΅Π΄Π΅Π»Π΅Π½Π½ΠΎΠΉ услуги, Ссли это Π½Π΅ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Ρ€Π°Π½Π΅Π΅ согласовано ΠΏΡ€ΠΈ Π·Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠΈ Π΄ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΡ€Π°. ΠŸΡ€ΠΎΡ‰Π΅ говоря, сотрудники ΠΊΠΎΠ»Π»-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€Π° Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΎΡΡ‚Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ρ‚ΠΎΡ‚ массив ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ·Π½Π°Ρ‡Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π±Ρ‹Π» прСдоставлСн Π·Π°ΠΊΠ°Π·Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠΌ.

ΠšΠΎΠΌΡƒ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ интСрСсСн аутсорсинг?

Услугу ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‚ прСимущСствСнно срСдниС ΠΈ ΠΊΡ€ΡƒΠΏΠ½Ρ‹Π΅ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ, ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΎΠ³Ρ€ΠΎΠΌΠ½ΠΎΠ΅ количСство входящих запросов ΠΎΡ‚ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² (информационная ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ°, горячая линия - Π½Π°ΠΈΠ±ΠΎΠ»Π΅Π΅ вострСбованныС услуги). Π’Π°ΠΊΠΆΠ΅ услуга аутсорсинга Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ интСрСсна компаниям, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ проводят опросы, исслСдования; Π»ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, заинтСрСсованныС Π² качСствСнной ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΠ΅ своих ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ²; ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΡŽΡ‰ΠΈΠ΅ Ρ‚Π΅Π»Π΅Ρ„ΠΎΠ½ΠΈΡŽ ΠΊΠ°ΠΊ основной инструмСнт для ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ (Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΌΠ°Ρ€ΠΊΠ΅Ρ‚ΠΈΠ½Π³, ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€Π½Π΅Ρ‚-ΠΌΠ°Π³Π°Π·ΠΈΠ½).
Колл-Ρ†Π΅Π½Ρ‚Ρ€ - это ваш ΡƒΠ½ΠΈΠΊΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ связной, ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠΆΠ΅ слоТившиСся ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ со старыми ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°ΡŽΡ‰ΠΈΠΉ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΈ ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΠΈ горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ. Π’ свою ΠΎΡ‡Π΅Ρ€Π΅Π΄ΡŒ это Π·Π°Π»ΠΎΠ³ ΡƒΡΠΏΠ΅ΡˆΠ½Ρ‹Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠ΄Π°ΠΆ, ΠΏΠΎΠ²Ρ‹ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Π»ΠΎΡΠ»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ ΠΊ вашСй ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΈ Π²Ρ‹ΠΏΠΎΠ»Π½Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΎΡ‡ΠΈΡ… установлСнных Π²Π°ΠΌΠΈ Π·Π°Π΄Π°Ρ‡. Π‘ΠΎΠ»ΡŒΡˆΠΎΠΉ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ горячСй Π»ΠΈΠ½ΠΈΠΈ (входящая линия) ΠΈ Π²ΠΈΡ€Ρ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠ³ΠΎ офиса ΠΏΠΎΠ·Π²ΠΎΠ»ΠΈΡ‚ ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ пустоС растрачиваниС Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ ΠΈ срСдств.

наши ΠΏΠ°Ρ€Ρ‚Π½Ρ‘Ρ€Ρ‹ ΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹: