Преимущества и цели телефонного маркетинга во время организации бизнеса
Телефонный маркетинг - это не что иное, как ещё один инструмент рекламы и способ продаж. Он позволяет сэкономить на организации бизнеса. Прибегая к телемаркетингу, продавцы имеют возможность быстро находить клиентов, а покупатели сокращают затраты энергии на поиск товара. Данный инструмент включает в себя разные способы взаимодействия с потребителем: звонки, рассылку звуковых сообщений.
Виды телефонного маркетинга
Их всего 2: входящий и исходящий. В первом случае звонят покупатели. Чтобы организовать входящий телемаркетинг, важно предварительно организовать качественную прямую рекламу. Обычно пик активности наступает после подачи промо-сообщения или ролика (если был запуск видео на телевидении), в первые 10 минут.
Исходящий телефонный маркетинг подразумевает обзвон потенциальных клиентов. На этом этапе важно профессионально подойти к организации процесса. Общение операторов должно быть лёгким на восприятие, лаконичным, интересным, отвечать на все вопросы клиента.
Специфика работы
Услугу предоставляют специальные компании - контакт-центры. При заказе сотрудничества операторы обязательно проходят обучение. Они изучают специфику бизнеса и компании клиента, характеристики товара или услуги, которую предстоит продать.
С целью свободного оперирования информацией и преимуществами конкретного предложения, операторы составляют специальную модель разговора - скрипт. На этом этапе в совместной работе с заказчиком составляется сценарий диалога. Цель его заключается в формировании положительного впечатления о товаре или предприятии, стимуляция к активным действиям - заказать продукт/услугу компании.
Обзвон проводится по базе клиентов, которая предварительно составлена на основании совершённых холодных звонков.
Цели телефонного маркетинга
По своей убедительности эта техника не уступает обычный офлайн продажам. Телефонная связь способна обеспечить полноценный контакт собеседникам (при условии, что задействован оператор и не используется записанное рекламное сообщение). Покупатель может задавать интересующие вопросы, получать ёмкие ответы.
Согласно статистике, по количеству откликов телемаркетинг превосходит количество отзывов на рекламу в средствах массовой информации. Целями данного мероприятия можно назвать:
- донесение до клиентов необходимой информации о товаре или компании;
- формирование лояльности среди целевой аудитории;
- увеличение результативности рекламной кампании;
- выделение сегмента заинтересованных потребителей;
- выявление статистики, отчётности активных продаж для прогнозирования поведения клиентов, составления эффективной стратегии.
Телефонный маркетинг способствует увеличению дохода фирмы. Он направлен на расширение сегмента рынка, привлечение активной ЦА.
Плюсы телефонного маркетинга
Польза данного инструмента продаж в первую очередь заключается в оперативности выполнения. Для того, чтобы связаться с потенциальными покупателями достаточно набрать телефонный номер и построить диалог. К плюсам стоит также отнести:
- эффективность. Живое общение способствует росту продаж, позволяет полностью удовлетворить интерес клиента, ответить на все вопросы;
- возможность оперативно свернуть разговор, если потребитель не настроен на покупку или заказ, не тратя время;
- большой охват целевой аудитории. Обычно базы телефонных номеров для маркетинга включают сотни контактов;
- высокая результативность в сравнении с видео-роликами или социальной рекламой.
К плюсам относится также простота и удобность организации работы. Для телефонного маркетинга требуется лишь коммуникационное оборудование и операторы, связь. Быстрее и удобнее всего организовать работу - передать эту функцию на аутстаффинг или аутсорс колл-центру. В первом случае, сотрудники-операторы выводятся из штата компании в подчинение фирмы-стороннего исполнителя, однако задачи ставит прежний работодатель. При аутсорсе все функции делегируются поставщику услуг. Задачи операторам тоже ставит он, с клиентом заключается договор.
Несмотря на весомые преимущества, у телефонного маркетинга есть и минусы. Клиентами звонки расцениваются как назойливые. Однако данный факт только подтверждает действенность телефонного маркетинга, как инструмента для непосредственной связи с целевой аудиторией. И по-прежнему он является самым эффективным способом увеличения продаж.
В Украине заказать услугу можно в исполнении аутсорсингового центр ContactCall. Компания занимается обеспечением работы и выполнением задач телемаркетинга на профессиональном уровне, сотрудничает с предприятиями разных форм собственности и специализации.
