Заказать звонок
Ru
Eng

Автоматизированный обзвон клиентов – оптимизация расходов

Работа call-центров крупных компаний – это налаженный механизм, который использует инструкции для различных ситуаций. Однако и такой формат может давать сбои в дни повышенной загруженности, когда есть необходимость донести типичную информацию до многотысячной клиентской базы. К тому же потребность в возвращении и повторном обзвоне тех, кто не ответил ранее, также отнимает время и отклоняет от направленности движения работы.

Для оптимизации работы call-центров создана система автоматического обзвона.

Виды автообзвона

Условно их два:

Сообщение заранее записывается на носитель и повторяется для клиента. Используют для донесения типичного сообщения большому списку контактов. Такой обзвон не подразумевает обратной связи, должен содержать достаточно короткое содержательное обращение.

Зачастую данную форму используют для оповещения о задолженности, проведении опросов.

  • Автоматический звонок на группу контактов.

В данном случае подразумевается «живая» беседа с оператором. Схема такая:

  1. Создаётся отдельный список контактов для звонков.
  2. Подключается специальная программа для совершения автоматических звонков.
  3. Система делает поочередный обзвон.
  4. После того, как контакт установлен, система выбирает свободного оператора, одновременно выдавая ему карточку пользователя со всей необходимой информацией и задачей.
  5. После решения требуемых вопросов разговор завершается и цепочка с пункта №3 повторяется.

Преимущества автообзвона

  • увеличение производительности отдела телемаркетинга по совершению и обработке звонков;
  • автоматизация «холодных» и «горячих» звонков;
  • равномерное распределение нагрузки на сотрудников;
  • хранение важной и нужной информации о клиенте, его история и дополнительные сведения, которые могут потребоваться во время разговора, доступны сразу же при установке контакта;
  • простота использования системы: большинство программного обеспечения, как у Contact-Call, разработаны с учетом пользовательского опыта. Остаются понятными и простыми в освоении.

Если говорить об автоматическом обзвоне клиентов без последующей беседы, то здесь плюсов тоже хватает:

  • экономия – услуга стоит дешевле, нежели привлечение группы операторов для обработки сотен контактов;
  • универсальность – оповестить клиентскую базу можно из любой сферы: задолженности, акции, специальные предложения и т.д.

Но есть и существенный минус – отсутствие обратной связи. Можно поставить автоматизированный онлайн-вариант, как: «Нажмите цифру два, если…», однако этого ограничивает возможности ответов.

В остальном – оба метода автообзвона решают различные задачи бизнеса. В зависимости от целей следует выбирать подходящий вариант у проверенной аутсорсинговой компании.

наши партнёры и клиенты: