Автоматизированный обзвон клиентов – оптимизация расходов вашего бизнеса
Работа call-центров крупных компаний – это налаженный механизм, который использует инструкции для различных ситуаций. Однако и такой формат может давать сбои в дни повышенной загруженности, когда есть необходимость донести типичную информацию до многотысячной клиентской базы. К тому же потребность в возвращении и повторном обзвоне тех, кто не ответил ранее, также отнимает время и отклоняет от направленности движения работы.
Для оптимизации работы call-центров создана система автоматического обзвона.
Виды автообзвона
Условно их два:
- Автообзвон не подразумевающий беседу.
Сообщение заранее записывается на носитель и повторяется для клиента. Используют для донесения типичного сообщения большому списку контактов. Такой обзвон не подразумевает обратной связи, должен содержать достаточно короткое содержательное обращение.
Зачастую данную форму используют для оповещения о задолженности, проведении опросов.
- Автоматический звонок на группу контактов.
В данном случае подразумевается «живая» беседа с оператором. Схема такая:
- Создаётся отдельный список контактов для звонков.
- Подключается специальная программа для совершения автоматических звонков.
- Система делает поочередный обзвон.
- После того, как контакт установлен, система выбирает свободного оператора, одновременно выдавая ему карточку пользователя со всей необходимой информацией и задачей.
- После решения требуемых вопросов разговор завершается и цепочка с пункта №3 повторяется.
Преимущества автообзвона
- увеличение производительности отдела телемаркетинга по совершению и обработке звонков;
- автоматизация «холодных» и «горячих» звонков;
- равномерное распределение нагрузки на сотрудников;
- хранение важной и нужной информации о клиенте, его история и дополнительные сведения, которые могут потребоваться во время разговора, доступны сразу же при установке контакта;
- простота использования системы: большинство программного обеспечения, как у Contact-Call, разработаны с учетом пользовательского опыта. Остаются понятными и простыми в освоении.
Если говорить об автоматическом обзвоне клиентов без последующей беседы, то здесь плюсов тоже хватает:
- экономия – услуга стоит дешевле, нежели привлечение группы операторов для обработки сотен контактов;
- универсальность – оповестить клиентскую базу можно из любой сферы: задолженности, акции, специальные предложения и т.д.
Но есть и существенный минус – отсутствие обратной связи. Можно поставить автоматизированный онлайн-вариант, как: «Нажмите цифру два, если…», однако этого ограничивает возможности ответов.
В остальном – оба метода автообзвона решают различные задачи бизнеса. В зависимости от целей следует выбирать подходящий вариант у проверенной аутсорсинговой компании.
