Что такое клиентская база и как ее собрать?
Клиентская база - это перечень клиентов, упорядоченный по какому-либо определенному признаку или критерию либо сразу нескольким. Наличие базы считается не только показателем активности и успешности бизнеса. В первую очередь, грамотное ведение, своевременный учет и детальный анализ этого списка клиентов позволяют уверенно и четко вести правильную стратегию в бизнесе. К тому же, грамотное обращение с активной базой, где собраны клиенты, может указать и на ошибки деятельности компании. К примеру, если заказчик был постоянным, а затем пропал, это может указывать на недостаточно профессиональную работу с базой.
С чего же начинается создание качественной, действенной, активной базы данных? Какие инструменты для этого применяются? Каким образом полученная для базы информация структурируется? В обзоре вы найдете ответы на эти важные для успешного маркетинга вопросы.
Где и как получить информацию о клиентах и сформировать базу?
Взаимодействие с заказчиком всегда начинается со знакомства. Как же получить персональные данные от самого покупателя, чтобы потом внести их в базу. Для этого необходимо внедрение одного или сразу нескольких способов. Перечислим основные из них:
- Регистрация акционных, накопительных или дисконтных карточек. Получить информацию о клиенте и добавить его к имеющейся базе данных можно при помощи анкетирования. К примеру, чтобы активировать накопительную, бонусную или дисконтную карту, клиенту необходимо заполнить анкету. Этот метод сбора данных для базы применяется в сетях супермаркетов, на заправочных станциях, в магазинах обуви и одежды, в SPA-салонах.Анкету для регистрации выдают кассиры на кассе. Заполнить бумагу, которая потом станет основой для базы данных клиентов, можно либо вручную, либо в электронном виде, открыв соответствующее приложение в телефоне или на компьютере.
- Получить данные о клиенте и потом занести их в базу можно, попросив его пройти регистрацию на сайте. Сегодня большинство компаний, предлагающих свои услуги в различных отраслях рынка, имеют свои сайты. На них размещены формы для заказа, предполагающие внесение личных, персональных данных. На большинстве веб-ресурсов они обязательны к заполнению. Их можно использовать как основу для базы.
- Информацию для ЦРМ-списка (базы) можно получить и на обычных мероприятиях, предполагающих личный контакт компании и аудитории клиентов. К таким мероприятиям относятся конференции, выставки, симпозиумы, ярмарки. Словом, все те места, где собирается целевая аудитория компании и где можно устроить ее сегментацию по интересующим признакам. В рамках подобных событий клиенты и представители компании обмениваются визитками, что позволяет собрать контакты, необходимые для формирования клиентской базы.
- Социальные сети также предполагают практически неограниченные возможности для расширения базы и занесения их в СРМ-список контактов. Соцсети позволяют максимально эффективно и оперативно выполнить сбор контактов потенциальных покупателей и занести их в базу. К примеру, если ваш магазин занимается продажами одежды, но у вас недостаточно клиентов, чтобы достичь высоких продаж, можно добавить в свою базу данных клиентов из конкурирующего аккаунта. Если необходимо привлечь несколько десятков человек, то им можно отправить запрос на подписку вручную. Однако если задача - набрать несколько тысяч подписчиков, можно воспользоваться сервисом по сбору целевой аудитории.
- Расширить имеющуюся качественную базу данных новыми клиентами можно, проводя опросы при оформлении покупок. На заключительном этапе продажи или совершения сделки клиенту можно задать 3-5 вопросов о его персональных данных: ФИО, контактный телефон, возраст. Таким приемом сбора базы обычно пользуются в магазинах одежды, обуви, парфюмерии, элитного алкоголя, бытовой техники. Контакты добавляют в имеющуюся базу, которая, как правило представляет собой crm-список в виде таблицы Excel.
Наличие базы, насчитывающей несколько сотен или тысяч контактов, дает любой компании весомые, ощутимые преимущества:
- стабильность развития в соответствии с потребностями заказчиков;
- контроль качества обслуживания заказчиков, занесенных в базу;
- повышение лояльности покупателей, внесенных в базу;
- отслеживание динамики развития компании;
- концентрация на потребностях целевой аудитории.
Если вы хотите грамотно вести свой бизнес, опираясь на мнения клиентов, сформируйте и расширяйте свою базу. Помочь в решение этого вопроса могут специалисты контакт-центра Contact Call. Эксперты в области телемаркетинга владеют современными, эффективными техниками сбора информации о персональных данных и помогут сформировать и расширить вашу базу контактов. Оставить заявку на сотрудничество можно, позвонив по телефонам:
- +380800210165
- +380503957775
