Колл-центр Статьи Как собрать качественную клиентскую базу?

Что такое клиентская база и как ее собрать?

Клиентская база - это перечень клиентов, упорядоченный по какому-либо определенному признаку или критерию либо сразу нескольким. Наличие базы считается не только показателем активности и успешности бизнеса. В первую очередь, грамотное ведение, своевременный учет и детальный анализ этого списка клиентов позволяют уверенно и четко вести правильную стратегию в бизнесе. К тому же, грамотное обращение с активной базой, где собраны клиенты, может указать и на ошибки деятельности компании. К примеру, если заказчик был постоянным, а затем пропал, это может указывать на недостаточно профессиональную работу с базой.

С чего же начинается создание качественной, действенной, активной базы данных? Какие инструменты для этого применяются? Каким образом полученная для базы информация структурируется? В обзоре вы найдете ответы на эти важные для успешного маркетинга вопросы.

Где и как получить информацию о клиентах и сформировать базу?

Взаимодействие с заказчиком всегда начинается со знакомства. Как же получить персональные данные от самого покупателя, чтобы потом внести их в базу. Для этого необходимо внедрение одного или сразу нескольких способов. Перечислим основные из них:

Регистрация акционных, накопительных или дисконтных карточек. Получить информацию о клиенте и добавить его к имеющейся базе данных можно при помощи анкетирования. К примеру, чтобы активировать накопительную, бонусную или дисконтную карту, клиенту необходимо заполнить анкету. Этот метод сбора данных для базы применяется в сетях супермаркетов, на заправочных станциях, в магазинах обуви и одежды, в SPA-салонах.Анкету для регистрации выдают кассиры на кассе. Заполнить бумагу, которая потом станет основой для базы данных клиентов, можно либо вручную, либо в электронном виде, открыв соответствующее приложение в телефоне или на компьютере.
Получить данные о клиенте и потом занести их в базу можно, попросив его пройти регистрацию на сайте. Сегодня большинство компаний, предлагающих свои услуги в различных отраслях рынка, имеют свои сайты. На них размещены формы для заказа, предполагающие внесение личных, персональных данных. На большинстве веб-ресурсов они обязательны к заполнению. Их можно использовать как основу для базы.
Информацию для ЦРМ-списка (базы) можно получить и на обычных мероприятиях, предполагающих личный контакт компании и аудитории клиентов. К таким мероприятиям относятся конференции, выставки, симпозиумы, ярмарки. Словом, все те места, где собирается целевая аудитория компании и где можно устроить ее сегментацию по интересующим признакам. В рамках подобных событий клиенты и представители компании обмениваются визитками, что позволяет собрать контакты, необходимые для формирования клиентской базы.
Социальные сети также предполагают практически неограниченные возможности для расширения базы и занесения их в СРМ-список контактов. Соцсети позволяют максимально эффективно и оперативно выполнить сбор контактов потенциальных покупателей и занести их в базу. К примеру, если ваш магазин занимается продажами одежды, но у вас недостаточно клиентов, чтобы достичь высоких продаж, можно добавить в свою базу данных клиентов из конкурирующего аккаунта. Если необходимо привлечь несколько десятков человек, то им можно отправить запрос на подписку вручную. Однако если задача - набрать несколько тысяч подписчиков, можно воспользоваться сервисом по сбору целевой аудитории.
Расширить имеющуюся качественную базу данных новыми клиентами можно, проводя опросы при оформлении покупок. На заключительном этапе продажи или совершения сделки клиенту можно задать 3-5 вопросов о его персональных данных: ФИО, контактный телефон, возраст. Таким приемом сбора базы обычно пользуются в магазинах одежды, обуви, парфюмерии, элитного алкоголя, бытовой техники. Контакты добавляют в имеющуюся базу, которая, как правило представляет собой crm-список в виде таблицы Excel.

Наличие базы, насчитывающей несколько сотен или тысяч контактов, дает любой компании весомые, ощутимые преимущества:

стабильность развития в соответствии с потребностями заказчиков;
контроль качества обслуживания заказчиков, занесенных в базу;
повышение лояльности покупателей, внесенных в базу;
отслеживание динамики развития компании;
концентрация на потребностях целевой аудитории.

Если вы хотите грамотно вести свой бизнес, опираясь на мнения клиентов, сформируйте и расширяйте свою базу. Помочь в решение этого вопроса могут специалисты контакт-центра Contact Call. Эксперты в области телемаркетинга владеют современными, эффективными техниками сбора информации о персональных данных и помогут сформировать и расширить вашу базу контактов. Оставить заявку на сотрудничество можно, позвонив по телефонам:

+380800210165
+380503957775

← Все статьи