Статьи
Более половины сделок по продажам происходят в телефонном режиме. Торговые сети, компании различных сфер деятельности, интернет-магазины вкладывают масштабные финансовые ресурсы в оснащение или аренду колл-центров для обслуживания клиентов. Финансы уходят также на разработку эффективных скриптов, обучение операторов колл-центров, внедрение систем контроля качества обслуживания. Однако, как показывает практический опыт, операторы все также совершают некоторые ошибки в общении с клиентами. Приведем наиболее распространенные недочеты, которые буквально выводят из себя абонентов.
Скрипт (от английского слова «script» - сценарий) - одно из самых распространенных понятий в телефонном маркетинге. Этот инструмент диалога между оператором (менеджером по продажам) и абонентом предполагает использование заранее подготовленного и продуманного сценария ведения телефонного разговора.
