Статьи
Любому бизнесу, будь то маленькому или большому, постоянно приходится справляться с двумя типами проблем: внутренними и внешними. Ирония заключается в том, что представителям как малого бизнеса, так и средним по размерам компаниям приходится в этой борьбе рассчитывать исключительно на внутренние ресурсы, которые весьма ограничены. Самым худшим сценарием для подобных компаний является всеобщее снижение продаж на рынке - в этом случае никакие маркетинговые ухищрения не помогают, и приходится проедать стратегические запасы и сокращать расходы.
Чаще всего первый контакт с клиентом начинается с секретаря, обрабатывающего все звонки компании без исключения. Если звонок окажется успешным, то клиент сможет получить необходимую ему информацию и останется доволен, но один работник не сможет качественно отвечать на все вопросы и обслуживать огромный наплыв звонков. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов прогрессивные компании предпочитают организовывать отдельный колл-центр, сотрудники которого смогут максимально развернуто и в краткие сроки предоставлять клиентам требуемую информацию. При этом компания может самостоятельно создать штат сотрудников колл-центра или же воспользоваться услугами стороннего провайдера. Далее в материале рассмотрим основные достоинства услуг (в частности, горячей линии) аутсорсинга для компании-заказчика.
